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山东招募旅游“眼线”监控“十一”旅游服务质量


2004-09-27 10:19:42         华夏经纬网

    山东省旅游投诉中心为监控十一黄金周期间的旅游服务质量,开始面向团队游客,招募旅游临时义务监督员做随团“眼线”。

    山东省旅游投诉中心负责人说,招募的旅游“眼线” 仅限省城济南地区,每一旅游团队1名,共招募20名。 “眼线”将以暗访的形式,不公开其身份,行程中不干预团队活动。出游前,“眼线”将接受短期培训,旅游行程结束后向旅游投诉中心书面反馈旅游过程中出现的旅游服务质量问题,为旅游主管部门的市场管理以及游客权益保护等提供相关的依据。

    据介绍,“眼线”需具备以下条件:必须是报名参加旅行社组织的出境旅游、国内旅游,已交清团款并与旅行社签订旅游合同的游客。同时,要关心旅游事业,有较强的维权意识。

    五一黄金周期间,山东省旅游局曾在济南地区选定20名游客,作为黄金周的团队旅游“眼线”,全程监督旅游服务质量,收到良好效果。(董学清 新华网)


 
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