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上半年旅游投诉78宗 泰国海南最多


2004-09-30 08:26:27         华夏经纬网

  广东省旅游质监所昨天(9月28日)公布了上半年的旅游投诉情况,结果显示,今年上半年省旅游质监所收到的旅游投诉达78宗,受理60宗,理赔金额达7万多元,比去年同期减少2.5万元。

  据省旅游质量监督管理所所长廖国强介绍,这些旅游投诉共涉及18家旅行社,其中国内游有41宗,出境游占19宗。在出境游中,泰国游的投诉就有9宗,占47.37%,而日本游和欧洲游各占2宗,韩国、越南及澳大利亚等各占1宗。据透露,泰国游的投诉主要集中在2-3月份,其中广州一家旅行社就占了7宗。

  另据了解,在41宗国内游投诉中,遭投诉最多的是海南游,有6宗,而云南、省内、张家界和桂林各有4、5、4、3宗。其中投诉增减服务项目的有17宗,占41.46%,而投诉降低服务标准的有10余宗,占25%.据介绍,国内游投诉最多的集中在海南线上,主要是增加购物点减少游览项目。业内人士解释说,导致这种现象的原因最为典型的就是将“机票+酒店”当做旅游产品来卖,地接社为了弥补零团费的负担,就会想办法从购物提成中来赚取利润。

  省旅游质监部门提醒——欧洲游小心门票“擦边球”

  国庆将近,黄金周期间报名火爆的欧洲游大军即将出发。昨日下午,省旅游质量监督管理所根据欧洲游开放近月来游客投诉的热点问题,提醒游客应注意旅行社在景点门票打“擦边球”等问题,让欧洲游更加顺利开心。

  省旅游质监所所长廖国强告诉记者,有一些旅行社专门安排旅游团队到一些不需要门票的景点去看,而欧洲的一些精华景区则不去,即使去一些好的景点,也只是在周边逛逛,不买票进去。结果游客花了大笔的钱去到欧洲,却没有看到真正的好风景。

  对此,省质监部门特别要求旅行社在行程安排和说明会上,向游客具体说明行程中会去到哪些景点,需不需要门票,团费中又包含哪些门票等。而在整个旅游团费中,已经包含了哪些费用,没有包含哪些费用,也都应该明确表示。如果旅行社在出团前没有详细说明而导致游客投诉,质监部门将严肃处理。(南方日报)


 
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