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中午结账 酒店“行规”霸气从何来


2004-10-09 09:19:38         华夏经纬网

  经常出行的旅客都知道,绝大多数酒店不管旅客什么时候下榻,结账时间都统一到次日中午12时。广州市消费者委员会有关人士认为:这类投诉非常普遍,但酒店行业都默认此行规,而按照国家有关规定,住宿一天的时间应该为24小时,酒店的这种做法显然不合理。

  消费市场的诸多“霸王条款”多有不合理成分,因长期形成的“霸气”多带有“糜烂性脚气”的顽固特点。就拿宾馆结账“行规”的霸气来讲,已成为经营者心照不宣的行业规则而大行其道,而“法不责众”的社会环境污染,似乎更让这些“霸王”愈加手黑,消费者的合法权益全然不在他们眼中。

  其实,冰冻三尺非一日之寒,许多行业的霸气是多年的垄断和撑腰造成的,短期内仅靠消协攻破其顽固的堡垒也不现实。就酒店这一“行规”来说吧,笔者在前些年的报纸上,就看到有类似“宾馆行规损人不利己”的文章,看来,消费者早就对此类司空见惯的“行规”的合法性愤然提出质疑,但至今消费者也没有从被质疑者的“铁齿铜牙”里听到半句回应。

  酒店要真正给客人宾至如归的服务,就应该把24个小时交还给消费者,住宿时间不应“缩水”。酒店结账“行规”的霸气仅是消费市场众生相里的一个“脸谱”而已,揭开“顾客就是上帝”的假面具,就会看到侵权行为的背后,是保护消费者权益的法律环境还未形成的现实,当社会公正还不足以给“上帝”带来完整的“保护层”时,经营者是很容易吐出“顾客就是人民币”的“真言”,霸气也随即很容易膨胀起来的。因此,消费者只有背靠相关条款更加清晰的法律之树,才能享有本该享有的消费利益,挺直“上帝”所应挺直的腰杆。

  相关报道:酒店中午结账是否合理?

  十一黄金周其间不少的市民选择出外旅游,住宿自然就成了首当其冲的问题,不少宾馆甚至一些大型宾馆都要求,不论顾客什么时候下榻,结账时间都同意到中午12点。昨日,记者从广州市消费者委员会的有关专家处获悉,这种做法是非常不合理的,宾馆住宿一天的时间应为24小时,消费者有权要求按照实际的消费时间结账。

  不管来多久都按一天算

  从上海来的王小姐来广州旅游,因为当天飞机晚点,王小姐到达时已经快晚上11点,匆忙之中找到一家名为椰×宾馆住下,结果第二天中午的时候,宾馆打电话通知王小姐要结账,因为王小姐已经住够一天了。王小姐算了一下,从自己登记到入住,还不到10个小时,酒店竟然要收一天的钱,她觉得很不合理。酒店的经理表示,虽然王小姐住的时间不到半天,但是按照酒店的行规,都是第二天12点之前结账,都是算作一天的价格,这是酒店业的行规。

  同样的情况也发生从海南到广州来探亲的邱先生身上,夫妇两个人前天晚上00:35入住广州红××宾馆,结果第二天早上11点多的时候,宾馆的前台就不停地打电话来,催邱先生结账,邱先生觉得奇怪明明只住了半天,为什么要按一天收费。但是该宾馆的服务人员表示所有的酒店都是这么规定的,他们也不能例外,破坏了这个行规。邱先生一开始还不相信,于是扮成消费者打电话到了各大酒楼,发现大家异口同声的表示,不论住了多久到第二天中午就得按照一天收费。虽然邱先生觉得很不满意,但是最后也只好付款。

  消委会认为此举不合理

  据了解,目前绝大多数酒店都有一条行内规定:不管顾客什么时候下榻,结账时间都统一到中午12点。按国家有关规定,宾馆住宿一天,其一天的时间应是24小时。而实际上,即使顾客深夜12点钟进入宾馆,到次日12点钟,顾客又得交一天的费用才能继续留住宾馆。

  广州市消费者委员会的有关人士认为:目前有关酒店次日12点收一天的住房费的投诉非常普遍,但是酒店行业都默认此为行规,但是按照国家有关规定,住宿一天的时间应该为24小时,酒店的这种做法显然是不合理的。消法有规定,经营者不得利用行业规则、惯例、店规、内部规定、格式合同限制消费者合法权益。12点结账这种做法不合理。(信息时报)


 
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