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黄金周11件旅游投诉件件搞掂 游客们备感温暖


2004-10-12 08:14:28         华夏经纬网

    国庆黄金周,广西各级假日办共接到旅游投诉11件,其中投诉旅行社4件,投诉旅游饭店4件,投诉旅游景区1件,投诉道路交通1件,投诉强买强卖1件。无论“分内分外”,只要涉及游客的切身利益,各级假日办都能积极处理,11件旅游投诉件件“搞掂”,让来桂旅游的客人备感温暖。

    10月6日,广西自治区假日办接到全国假日办转来的“关于重庆钱应璞、王黔滨、古力等62名游客投诉北海南国国际旅行社服务质量纠纷”一案,值班的局领导非常重视,亲自打电话给北海市假日办,要求北海市假日办积极协调,妥善解决好此纠纷。

    在假日办介入后,62名重庆游客中有54名游客按行程计划乘当晚8:35的飞机返回重庆,但有8名游客滞留在北海市要求索赔。最后,北海市地接社向游客进行了道歉,并答应赔偿当天北海一日游的费用,这一结果得到了8位游客的认同。北海市假日办为他们订好了8日上午的返程机票,并责成旅行社作出适当赔偿。

    像这样直接针对旅游部门的“分内”投诉,广西各级假日办都非常重视,基本上都及时处理。而对于“分外”之事,我区旅游管理部门接到投诉后也不袖手旁观。

    如6日晚上11时,广西自治区假日办接到全国假日办电话,称“广东游客胡先生自驾车到云南旅游,在返回路经广西百色市隆林县324国道时遇上堵车,现在已经堵了6多个小时,游客在山上野外又冷又饿”,要求当地交警部门尽快疏通道路。

    广西自治区假日办及时将这一情况通知了百色市假日办,请他们尽快与当地交通、公安等相关部门取得联系,并通报隆林各族自治县政府,请他们尽快处理。当晚11时25分,百色市假日办反馈,由于一辆拉煤的大卡车出了故障,加上道路狭窄,最终引起堵车,当地公路部门已千方百计地抢修路面,及时疏通道路。“广西的旅游服务真是做得到家。”胡先生对此感慨不已。(秦桂媛 李鸣 南国早报)


 
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