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航班延误八成旅客不要赔偿要真相


2004-10-15 08:28:29         华夏经纬网

  时下正值秋冬交际,天气变化无常。而在交通工具中,飞机受天气影响较大的一种。为了避免因航班延误而造成的不便,并掌握旅客的赔付期望,日前,天津有关部门在千名旅客中做了一份关于“作为旅客,航班延误时您最期望得到”的调查,结果显示,80%以上的旅客并非最想得到现金补偿。

  从今年7月10日到9月5日,以《作为旅客,航班延误时您最期望得到?》为题,有关部门进行了调查,共获得不重复投票1168张,结果显示,37.24%的旅客最期望得到的是:更换航班或其他交通工具及时成行;18.71%的旅客希望获得更多的知情权,如及时的航班延误情况通报;10.54%的旅客希望获知航班延误真实原因;8.42%的旅客希望获知赔偿措施;7.23%的旅客希望提供茶点、休息等服务;仅有17.86%的旅客希望获得现金赔偿。由此可见,旅客在航班延误时的期望,有现金或者其他赔偿愿望的总和只有26.28%,而及时成行、知情权、了解航班延误原因、获得必要服务占到了73.72%.可以看出,赔偿的作用对缓解航班延误旅客冲突的作用有限,而提高服务水平才是真正解决航班延误旅客冲突的妙方。(南方网)


 
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