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游客无奈抱怨:上哪找免费的城市指南?


2004-10-19 14:34:16         华夏经纬网

  朋友要到广州来公干,恰逢广交会开幕,我已经提前一个星期给他订房,居然所有酒店的标准房都告客满。无奈之下,只有花大价钱住豪华套间。把朋友接来了,在房间里正豪华着,却读到这样的一则新闻:一客商抱怨在酒店里无法找到介绍广州吃住游玩的信息,以致虽然听说“食在广州”,却因人生地不熟,只好在展馆里吃了几顿快餐盒饭。于是感叹,广州缺的不是酒店客房,缺的是“公共信息”。广州还不懂得,这种公共信息,其实是一个城市应该提供的最基本的服务之一。

  中国人特别是广州人很容易以为那位抱怨的客商只是自己不够“精明”,满大街都是饭店,你还找不到好吃的?然而,广州人的这种“熟人文化”和“精仔文化”并不适合作为一个城市的待客之道。须知,许多外国人满世界跑来跑去,他们一般不依赖熟人接待,而依赖各地的公共设施和公共信息。因此,评价一个城市的国际化程度的指标,首先就是这个城市有没有完善的信息和设施,帮助每一位陌生人自由来往和自由享受。

  今年是中法文化年,远在法国留学的朋友告诉我,有不少法国学生想到广州来,问我能不能寄一些广州的“资料”给他们先看一看。他们说的“资料”不是指政府的宏伟规划以及什么GDP、毛入学率之类,他们想要的其实是“城市指南”:在哪里有好吃的?哪里有好玩的?音乐厅里最近上演什么好节目?晚上可以到哪个酒吧去浪漫一把?广州的民俗、历史有哪些有趣的、可看的?交通方便吗?有没有青年旅馆?诸如此类。朋友的要求使我有点犯难。不是说广州没有值得看和值得玩的去处,问题是还真的没有这种简单清晰的“资料”。即便有,也不是随手就可以找到的东西。

  假如反过来我想要法国哪个城市的指南,这却是很容易的事情。许多城市,特别是旅游城市,大街上和一些公共场所必有指南、概览之类的东西,任由免费取阅。它给游客带来的方便不言而喻。这样一比较可以看出,我们的城市更多的是一种“显示型”的城市,而不是“服务型”的城市。

  大量客商云集广交会,肯定是一件好事。其中不仅有巨大商机,还可以拉动旅游和其他消费。但是要做到这一点,这个城市必须是善解人意的,必须先要提供完善服务。我们不能仅仅为订单上的金额去欢呼。建设国际性大都市,不妨先从最简单的,也是最国际化的一点做起,就是让每一位客人,就近方便免费地获得城市指南和必要的公共信息。(人民网)


 
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