邮箱  密码
  用户名  密码
安徽 | 重庆 | 贵州 | 海南 | 湖北 | 湖南 | 江苏 | 江西 | 天津 | 黑 龙 江 | 河南
宁夏 | 青海 | 山东 | 山西 | 陕西 | 四川 | 新疆 | 浙江 | 辽宁 | 新疆兵团 | 广东
网站导航
香港镜像
繁体简体
当前位置: > 旅游旧 > 旅游信息

休闲5日变惊魂5日 曲解"休闲游"?


2004-10-20 09:38:29         华夏经纬网

  一起发生在“十一”黄金周期间的出境游事件,最近在业界吵得沸沸扬扬:16名昆明游客集体声讨昆明康辉旅行社,认为马尔代夫5日游非但没让他们享受到“天堂般”的乐趣,反被旅行社在异国他乡的小岛上放了“野马”,担惊受怕地度过了无人过问的5天。为此,他们执意要求旅行社公开道歉并加倍赔偿;但康辉旅行社强调,这是旅游观念引发的矛盾冲突,马尔代夫崇尚自由、自助形式的“休闲游”,领队无须亦步亦趋。

  究竟是观念之争,还是旅行社出境服务存在硬伤?这起鲜见的出境游投诉值得深思。

  游客:休闲5日变成惊魂5日

  10月4日晚,昆明康辉旅行社组织的一个200多人的团队由昆明出发直飞马尔代夫首都马累,抵达时已经是夜里11点多。旅行社将此行团队分成了若干组,其中赵红等16名游客分为一组,跟随一名领队前往小岛BI YA DHOO,但这名领队还得负责其他两个小岛上的游客,当晚只能随另一小组入住小岛VILLIVARUA。他告诉这16名游客,乘船、入住可由一名游客全权负责,次日中午他一定赶到BI YA DHOO。

  机场距BI YA DHOO小岛约有一个多小时航程。到了码头,几名游客联系上旅行社负责人,强烈要求旅行社按规定派一名正式领队陪同。经过协调,旅行社急调了当地华人刘铮前来导游。但由于游客名单中没有刘铮,船员拒绝让他上船。

  无奈,16名游客只好上船。赵红这样形容自己随后的心情:“我们在异国他乡,人地生疏、语言不通,颠簸在伸手不见五指的茫茫大海上,感觉被遗弃了!我们这条船上有73岁的老人和12岁的小孩,他们非常害怕……”

  在略通英语的游客张瀚中的帮助下,他们终于在BI YA DHOO的宾馆里安顿下来。但理想中的天堂之旅就此变成了“放野马”,在随后的4天时间里,无论16名游客怎样要求、抗议,都没有看到康辉旅行社领队的影子。

  张瀚中这样形容这5天的天堂之旅:“没有人帮我们联系房间,没有人帮我们点餐,没有人给我们介绍游乐项目,我们完全处于一种盲目无序的混乱状态,年纪大一些的游客始终提心吊胆,‘天堂之旅’充满了惊恐不安。”

  近日,16名游客正式向旅游主管部门投诉康辉旅行社,他们认为旅行社违反了合同中派送领队及《游客须知》中的相关条款,因此提出4点要求:全额退赔此次休闲游支付的7690元、重新免费组织一次马尔代夫游、登报向游客道歉、严肃处理领队。

  旅行社:游客曲解了“休闲游”

  记者与康辉旅行社负责此次团队的经理陈楚辉取得了联系。陈表示,此次马尔代夫游虽然没有导游全程跟踪,但酒店、餐饮、娱乐早已经安排妥当,比如垂钓、游泳等项目都是免费的;由于旅行社人手吃紧,领队只能兼任,不可能每支团队都配备一名领队全程陪游,刘铮上船被拒也纯粹是“意外”,可以看出,旅行社对游客提出的要求采取了积极的应对措施。

  但陈楚辉认为最重要的分歧在于,游客曲解了马尔代夫的“休闲游”概念——马尔代夫以小岛旅游著称,它最大的特点就在于让游客充分享受岛上的“自助”乐趣,并不需要领队的全程服务,游玩的权利完全掌握在游客手里。

  康辉副总经理朱伯威告诉记者,旅行社绝不推脱责任,但马尔代夫游的确存在旅游观念的更新:传统的数地观光游变为一地的集中休闲游,游客的自主空间相当大,“马尔代夫没有多少景点,玩的就是那种海浪、沙滩的闲适和惬意。游客对此应该有理性认识。‘休闲游’是旅游观念的转变,也是旅游业发展的必然趋势。这16个人显然对此还很不适应。”他明确表示,游客的4点要求中,后两点旅行社可以尽力而为,但前两点实在强人所难,属恶意投诉。

  什么是“休闲游”?

  一个面目不清的“休闲游”概念就此摆到我们面前,昆明市旅行社协会一位负责人认为,‘休闲游’概念可以理解为“非行程紧张”的宽松旅游,是目的地、景区较为集中、游客自主性更大的深度旅游,但任何旅游的目的无不是为了休闲和放松,从这一事件来看,旅行社不仅在出境游的调度、安排、协调上有疏漏,且事先没有履行告知义务。

  该负责人说,如果马尔代夫游的特色就是自助、可以不需要领队陪同,那么必须向游客事先说明,更要写入合同条款,让游客明明白白消费。这一事件足以引起业内具备出境游资质的国际旅行社深刻反思,以杜绝此类事件的发生。同时,尽管出境游概念已越来越宽泛,追求自由、个性的出境游将是大势所趋,但游客的观念转变必须建立在旅游企业正确的引导之上。

  云南省旅游局质量监督所所长杨许云认为,目前国内游客出行仍然以团队观光游为主,这是中国国情、游客素质、旅游意识决定的,不能强人所难,更不能要求太高。康辉的确有错,旅行社领队就必须履行联络、安排、协调事宜等职责,尤其在陌生的境外更不能掉以轻心。当然,马尔代夫的旅游项目本身就崇尚自助,对目的地国家的国情,游客出门前要做详细了解,在与旅行社签订协议时更要明确自己的消费权益。但杨许云并不支持16人的要求,“游客应该理性维权,目前的索赔要求显然超出了旅行社的能力范围。”

  截至记者发稿时为止,此事还在协调处理之中,杨许云希望这一事件能给中国出境游客及国际旅行社一些有益启示。(新华网)


 
发送给好友】【打印 】【 关闭窗口
  发表评论
 
网站简介 广告服务  联系方式  用户留言  设为首页  法律顾问  建站服务
Copyright  2007 By www.viewcn.com & www.huaxia.com
版权所有 华夏经纬网 京ICP证010602号