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评述:旅行社价格战突围路在何方?


2004-10-22 14:20:26         华夏经纬网

  近期,超低价东南亚游相续现身,根据市民反映,这些低价背后藏着不少“猫腻”,业内人士也纷纷质疑,现在的旅行社竞争,只能在价格上做文章吗?

  种种迹象表明,国内旅行社行业的发展正面临巨大的挑战,面对价格和服务的双重压力,旅行社显得左右为难。一方面,由于市场竞争的加剧,旅行社行业的利润已经处于微薄甚至危险的境地,企业纷纷叫苦连天;另一方面,微薄的利润造成服务和产品的不完善,引致游客的投诉居高不下,对旅行社行业的满意程度大幅降低。

  有旅行社负责人在接受采访时对记者表达了他的忧虑:一味削价倾销的行为最终必将令旅游行业的各个环节陷入两败俱伤的困境之中,无异于慢性自杀。

  旅行社缘何热衷价格战

  据业内人士透露,由于竞争激烈,目前不少旅行社采取这种拆分价格的“策略”,将签证费等必要的费用“排除”在团费报价之外,以低价来吸引市民眼球。

  有些低价背后还隐藏着“零团费”或“负团费”的陷阱。客人在组团社报名时交纳的团费,通常仅相当于往返交通费,有的甚至连这个费用也不够,旅游目的地的地接费用完全靠安排客人购物以取得回佣来填补。这种起始于东南亚旅游的零团费、负团费操作模式三年多以前开始蔓延,近几年来在国内大有愈演愈烈之势,在国内的海南游和港澳游等线路中已经蔓延开来。

  旅行社缘何如此热衷于打低价战呢?近几年想去旅游的人日渐增多,但旅行社的生意反倒有减少的趋势,究其深层次原因,是目前旅游产品同质化现象严重,一些旅行社没有做好充分迎接市场竞争和市场检验的准备,在服务、产品设计上没有创新、没有优势,就只能在价格上做文章了。

  低价真能一招走天涯?

  在淡季,正常的价格调整对刺激旅游市场能够取得一定的效果。但近期东南亚游的价格战愈演愈烈,已非正常的竞争,对旅行社这样一个已经是微利的行业来说,单靠低价就能在旅游市场激烈的竞争中突出重围吗?

  旅行社行业进入门槛较低,企业和从业人员的激增,以及一些消费者盲目追求低价,造成了市场竞争的惨烈。而低价竞争的结果就是造成了游客、旅行社、景点“多败”的局面:旅行社利润减少被投诉增多,游客因为被迫加入的自费和购物项目而难以享受到旅游的乐趣,而旅游目的地因为市场混乱而影响了形象。的确,面对激烈的竞争,仅靠降价一招将造成恶性循环,绝对不足取。

  安心游、贵价团突围而出

  这边低价产品越做越滥,那边高价市场却无人开掘,业内有识之士觉察到消费需求的新动向,像泰国游开办了十几年,完全有基础去开拓全新的产品。

  有旅行社高调推出高档次享受、自主化选择、私家式服务的产品,反映不俗;其他旅行社也相继推出了类似的贵价团。总体情况显示出贵价产品的发展前景良好,有较强的生命力,但需要一段长时间的市场培育,短期内未能成为旅行社利润收入的大头。

  规范市场要靠行业自律

  不少业内人士都呼吁有关部门出面规范市场,并加强旅游行业协会的组织、协调、约束职能。据悉,国外的旅游行业建设是依靠业内人士组成的行业协会,在行业管理、价格、质量标准等方面作出约束,对违反的旅行社作出处罚,这样既可保障游客的权益,也能保障整个行业的健康发展。而我国的行业自律机制起步较迟,在引导行业健康发展方面较为欠缺。

  有业内人士指出,相当一部分消费者还存在只认价格、不认品牌的心理,反而挫伤了一些正规经营的旅行社的积极性,对于强调品质、不走低价路线的旅游产品,要得到消费者的认可,需要一个过程,更需要一个有序的经营环境。行政管理的强力介入,以及行业协会的积极引导,不仅可以有效地规范市场,保护消费者权益,也为旅行社打造和推广品质旅游产品提供了契机。

  除了行业协会的规范,旅行社本身的自律也很重要。一旅行社负责人表示,一个成熟的市场应该有中、高、低不同层次的产品,不可避免会存在明知“便宜没好货”但还要购买的消费者,但市场发展是否健康要由主流确定,因此主流旅行社的经营思路对整个市场的影响非常大。

  旅游市场的成熟关键取决于旅游企业的成熟和消费者观念的成熟,旅游者也不应该盲目地屈从于价格的诱惑,消费者也应该根据服务和质量选择旅游产品。(南方网)


 
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