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导游讲荤笑话 男游客欢迎女游客尴尬


2004-10-29 09:30:21         华夏经纬网

  热热闹闹的黄金周已过去,市民游山玩水归来,带回了对秀丽景致的美好回忆,也带回了一些有争议的问题。其中,最受市民关注的就是导游在旅途中应否讲“黄色段子”的问题。
  不久前,记者就接到几个关于“导游在旅途中讲荤笑话”的投诉,投诉者说,旅途中的“荤笑话”让人避之不及,导游将庸俗无聊当成幽默有趣,令她们感到非常尴尬与难堪 。为此,记者采访了几个专职、兼职导游,却又听到这个被投诉群的别样苦衷。

  据悉,东莞市旅游局每年都会开设“全市导游培训课程”,业界人士日前也就这个问题在课程上展开了讨论,那么究竟导游在旅途中到底该不该讲荤笑话呢?

  游客:男性欢迎女性反感

  记者到某旅行社采访时发现,对“导游在旅途中讲荤笑话”表示反感的人群中,女性要远远多于男性。记者问及“导游应否在旅途中讲荤笑话”时,前来报名的游客张先生回答说:“挺好的啊,旅途中导游讲讲笑话既可以活跃气氛,又可以解解闷”。另一位游客周先生则表示有保留地支持,他说:“几乎每一次出去旅游都会碰到这样的导游,我个人并不排斥荤段子,毕竟可以让旅途有更多笑声;但是经常遇到一些导游讲的黄色笑话都比较露骨,显得有些猥琐,那就令人反感了。”

  而同团的谌小姐则对此表示反感,她说:“我很反感,笑话有那么多,不见得就非得挑黄色笑话来讲,尤其是女导游的话,就更影响她自身的形象了,还好,这个现象在我家乡(南昌)比较少见。”然而谌小姐却告诉记者说,即使听到导游讲荤笑话,自己也不会主动阻止,理由是团中仍有其他游客喜欢这些笑话。

  据受访者说,他们大多都不止一次地听到过别人讲荤笑话,经常听到荤笑话的地方主要集中在旅游途中,此外还有办公室里和饭余酒后的餐桌上。

  有东莞市民说,在近一两年,荤笑话似乎成了一种“时尚”,外出旅游经常会听到,讲的人往往还会认为说黄色笑话能表现自己的“风趣”和“风流”,展现自己不同凡响的口才;而听的人则多数已习以为常、见怪不怪了。然而据了解,也有些对黄色笑话反感的游客表示无奈,因为他们觉得这毕竟不同偷抢劫掠的违法大事,讲的人也无其它恶意,况且嘴巴长在别人身上,不好加以评论或阻拦,因此只能听之任之。

  导游:为活跃气氛迫不得已

  据悉,业界对“好导游”的定义,除了其能熟知旅游业务外,可以把民俗风情、经典故事顺口拈来外,还包括能不能活跃旅游团的气氛,而时下讲各种笑话,则被认为是最能活跃气氛的方式。

  东莞国旅一个已从事导游工作8年的营业部经理在接受采访时告诉记者,其实不仅是东莞,珠三角甚至是全国各地的旅游市场,都或多或少地存在“旅途中讲荤笑话”这个现象,他认为这不仅仅是导游的原因。他说,所谓的“荤段子”要看怎么定义,有些人认为只是普通笑话而已,听完笑过便算,但也有人就特别敏感,认为这是个严重的风气问题。

  康辉旅行社导游部庄经理则认为,导游还是应该以景点讲解、民俗风情的介绍为主,但导游讲笑话是无可厚非的,因为这对于活跃团友的气氛有很大帮助,但是导游讲黄色笑话要把握两个原则:一是如果团中有未成年人,如青少年、儿童等,就不应该讲这类笑话;二是适度原则,不讲有关于政治内容、生殖器官类的笑话。

  另外有人认为,旅游市场上“讲荤笑话”的现象长期存在,当中也有“市场需要”的原因。有导游告诉记者,其实自己也不愿意讲,但是当游客提出要求时,他们若拒绝那就可能被投诉服务质量不好。该导游认为,这跟市民的道德、文化素质水平也有一定的关系。

  另一位不愿透露姓名的导游对记者说,他曾带过的一个团,那些人对导游正规的景点介绍根本就不感兴趣,反而责怪导游太沉闷,更要求导游“讲几个黄段子来听听”,而且据这位导游说这个团还不是普通的老百姓,而是属于社会秩序管理有关部门的XX市XX系统。

  同时,几个兼职导游告诉记者,东莞这个情况要比深圳、广州更为普遍些,这个跟游客的素质有一定的关系,他们认为作为服务角色的导游面对着游客满意以及旅行社服务追踪考核的压力,很多时候在提供服务的时候都是比较被动的。

  旅游管理部门:导游可拒绝游客不合理要求

  记者在采访过程中了解到,截至目前为止,还没有谁因为听荤笑话听不下去,而正式向有关部门投诉、起诉的。旅游局一位工作人员说,在旅行团、饭店都有讲“黄段子”的情况,也听人在非工作场合反映过,但没有接到过正式的投诉。

  东莞市旅游质量监督管理所、市旅游监察大队安玉平所长说,按照国家出台的导游人员管理条例中有规定,导游人员进行导游活动时,不能讲有淫秽相关内容的东西。被投诉导游轻者批评,重则取消其导游资格。他还指出,导游是旅游活动的组织者和倡导者,讲荤笑话也有损旅行社的形象。

  另外,对于有业内人士指出导游也只是满足游客所提出的要求而已,并无过错的说法,安玉平有不同的意见,他认为,导游应该遵守职业道德规范,对于游客合理的要求可以尽量地满足,但是对于不合理的要求完全可以拒绝,而不能把游客的要求作为一个借口。

  相关条例 给荤笑话“亮红牌”

  《导游人员管理条例》规定:导游讲解中不得掺杂庸俗下流内容。

  第十条 导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。

  第十一条 导游人员进行导游活动时,应当自觉维护国家利益和民族尊严,不得有损害国家利益和民族尊严的言行。

  第十二条 导游人员进行导游活动时,应当遵守职业道德,着装整洁,礼貌待人,尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯。

  导游人员进行导游活动时,应当向旅游者讲解旅游地点的人文和自然情况,介绍风土人情和习俗,但是,不得迎合个别旅游者的低级趣味,在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。

  第二十条 导游人员进行导游活动时,有损害国家利益和民族尊严的言行的,由旅游行政部门责令改正;情节严重的,由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告;对该导游人员所在的旅行社给予警告直至责令停业整顿。

  记者手记 存在就是合理吗?

  记者在采访过程中了解到,对于荤笑话存在,导游普遍表示这是“市场需要”;而市民中,也有不少人认为这属于个人爱好,没什么大不了的。在讲究市场的今天,竞争无处不在,旅游企业也有它的经营压力和生存压力;而腰包已鼓起来的百姓也可能在日益富裕的日子后面日渐流露着精神上的空虚,所谓一个巴掌拍不响,于是“周瑜和黄盖”的另一个版本就自然合成了。于是,这两种思想就纵容了荤笑话在旅游市场的存在。

  德国大哲学家黑格尔说过:“存在即是合理。”其中的“合理”,是说有其存在的理由和根据。至于这个理由和根据好还是不好,我们喜欢还是不喜欢,那可就完全是另一回事了。我们不能否认,讲荤笑话毕竟是一种不良的社会风气,一些人缺乏信念或精神空虚,在旅游途中特以此解闷并视为乐事,则是造成这种不良社会风气的原因。然而,一些旅游企业“市场决定一切、存在即是合理”的经营思想,是否也在无形中助长了这股不良风气呢?

  在各地都在争创文明旅游城市的今天,如果导游为了迎合少数人的低级趣味和不健康心理,热衷于讲“黄色笑话”,不仅大煞风景,而且会极大地损害所在景区、所在城市的形象。看来,加强导游队伍建设,提高整体素质,拒绝“荤笑话”,实在是一件不容忽视的事。

  行业快讯 东莞康辉获“守合同重信用企业”称号

  记者近日获悉,东莞康辉国际旅行社有限公司日前被东莞市工商行政管理局授予“守合同重信用企业”的光荣称号。东莞康辉的负责人表示,以后会继续加强企业的内部管理,为游客提供最好的服务。

  另据悉,东莞康辉国际旅行社有限公司与广东发展银行继联诀发行首张银行与企业联名的双币种信用卡后,本月又联手推出《广发康辉新消费主义》姊妹刊,据了解这是本引导市民如何更好地进行旅游消费的杂志类刊物。(信息时报) 


 
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