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旅游市场有新意思 寻常团拜内含"玄机"


2004-12-27 09:17:38         华夏经纬网

  经营和积累人际关系是旅行社开展业务的基础,在旅行社年末团拜等众多公关活动中,可发现不少旅游市场的新亮点。

  客户团拜——爱你爱得更细心更专业

  如果您是一位经常参加某一家旅行社旅游团的“铁杆”客户,新年到来之际,您或许会接到来自这家旅行社的温馨祝福或联谊活动邀请。每逢年末,旅行社都视之为联络客户感情的大好时机,往往会在春节前后开展各色客户联谊活动。

  更具专业性和更贴心,是今年旅行社客户活动的特点,也可以说反映出旅行社在竞争不断加剧的背景下,不断提升公关营销手法,使游客们享受到更好的服务。比如广之旅趁年底在星级酒店举行针对市民散客的“春节出游,冬夏齐缤纷”交流活动,该社邀请各地旅游局、澳洲旅游专家、香港旅游博士、众多资深旅游线路顾问等前来和市民面对面交流。广之旅总经理郑烘表示:这种星级酒店里的服务性交流活动,是借鉴了香港旅游业界的经验。趁年末,不仅和老客户们联络感情,也向他们免费介绍了不少知识。而旅行社也为新年出游产品做了广告。

  与此同时,特别忠诚和有消费力的游客,在一些旅行社建立起的客户资料管理系统里也将被一一列出名单,并接到旅行社寄来的新年卡片、优惠产品等等温馨礼品。

  相比而言,集团客户是旅行社更加着力公关的对象。据南湖国旅人士销售部人士介绍:和往年相比,他们必须问候的私营企业客户明显增多了———私营企业受到外资企业、大型国企的启发,也开始向员工奖励旅游。另一方面,在团拜过程中,和集团客户们交流的话题,不再仅仅是想去“什么地方旅游”,而是增加了不少“来年有什么会议”、“要参加什么业界会议”等“更专业”的询问,因为除了奖励旅游,商务团正成为旅行社业务的新热点。

  业界团拜——几个“多了”看“几变”

  据了解,旅行社针对业界合作伙伴的团拜活动有几个“多了”,并反映出旅游市场上的“几变”。

  对境外机构的问候多了———出境旅游“变热”。去年新增开放的出境游目的地增加了几十个,前来广州推荐的境外旅游地也数量猛增。不可避免地,旅行社联系的欧洲、非洲等境外旅游机构、旅游管理部门多了不少,并随着不断升温的旅游团的数量增加而加强了联系。所以旅行社自然忘不了向他们发出新年的问候。

  有关航空公司的问候多了———航空公司间的竞争“趋烈”。广东中旅人士介绍:这一“多”有两个方面:旅行社向更多航空公司问候和更多航空公司向旅行社问候。原因同是一个:航空公司对中国客源市场的争夺比以前更加激烈。所以,不仅旅行社有必要和新开航线的欧洲、美国等航空公司建立联系,而且,无论国内、国外的航空公司,也得为“稳住”旅行社的订票量而“讨好”旅行社。

  和省外旅游界的联谊多了———国内游旅游线路“变多样化”。旅行社人士形象地称,去年国内旅游市场是“政府营销年”,湖南、福建、四川、云南、香港、澳门等众多地区的政府都出面牵头进行旅游推介活动或项目合作,并催生了比以往丰富得多的国内游产品。新年临近,旅行社和这些省外机构的互道祝福声中,鸣响着来年旅游市场红火的序曲。(金羊网-羊城晚报)


 
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