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杭州西湖开创旅游志愿服务新模式
华夏经纬网   2018-01-02 16:24:02   
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  12月29日早上八点多,施志平像往常一样提前来到西湖“柳浪闻莺”志愿服务微笑亭值班。虽然第二天就是小长假,根据经验西湖的游客量肯定会大量增加,但施志平并没有申请补充更多的地图、宣传册等物料。

  “去武林广场怎么走?”广东来的钱阿姨逛完西湖后要去武林广场,上前问到。“顺着亭子后面一直走,清波门有很多去武林广场的车。”施志平指着地图为钱阿姨比划。但比划半天,初来杭州的钱阿姨还是不明白,施志平没办法,拿出一张地图,标红路线后递给她,并再三叮嘱,“用完以后不要乱扔,转送给有需要的人,或者留着做个纪念也好。”

  施志平的“抠门”,同样也发生在“湖滨晴雨”亭的当班志愿者凌应昌身上。29日上午,一对小年轻走上来向凌应昌问路,凌应昌拿出地图给他们指路后,又把地图收了回来,指着桌面上的一张小牌告诉他们,“扫描这个二维码,有免费的电子地图和景点讲解,比纸质地图方便、清楚得多。”

  “现在不会盲目送地图了。”凌应昌告诉记者,以前小长假多的话一个亭子一天要发几百张地图,有时还要加上一次性雨衣、一次性纸杯,每天下午垃圾桶里满满当当的一次性用品。这些用品虽然方便了游客,却给西湖的环境造成了巨大压力。如何在给游客带来方便的同时,又不给西湖带来额外的压力?这群以退休老人为主组成的志愿者队伍,打起了“互联网”的主意。

  “旅游环境舒心,并不是一味花钱送东西,而是要倡导文明旅游新风尚”。志愿者们对此体会颇深,要通过服务唤醒游客的文明意识。“既能减少一次性物料的消耗,还能随时随地为游客提供更多服务。”这此,这些六十几岁的老人,学会了和公众号、二维码打交道。记者打开“西湖志愿者”公众号,看到里面细致罗列着音乐喷泉、游船、景区介绍、西湖地图、公共自行车、免费wifi等共计十余项服务,比简单的人工指路、讲解的服务范围大大增加。

  志愿者们的服务方式也在悄然发生转变。现在,微笑亭里不再大量储备一次性雨衣,而是换上雨伞,游客登记拿走雨伞后,随便哪一个微笑亭都可以退还,也可以转给其它需要的游客。送凉茶时,游客们不再无限提供一次性纸杯,而是鼓励游客用自带的水杯或手中的矿泉水瓶。今年,西湖边还悄悄多了一道文明的风景线——“杭州小i使者”,这些佩戴笑脸胸牌的小游客,成了志愿者们线下的小帮手。

  意外的是,志愿者的“抠门”受到了游客的肯定。前来咨询志愿者的江西姑娘小余告诉记者,找志愿者是为了获得帮助,不是为了要一张地图、一件雨衣,而且服务比以前强大多了,“这才是新时代的服务,新时代的志愿者!”

  来源:浙江省旅游局

 

责任编辑:唐诗絮

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