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重庆市人民政府台商投诉协调中心
2007-06-21 00:00:00
华夏经纬网

重庆市人民政府台商投诉协调中心
及台商投诉协调工作有关问题简介

一. 投诉中心职能职责

    根据中华人民共和国《台湾同胞投资保护法》、国务院台办《台商投诉协调工作办法》和《重庆市台湾同胞投资保护条例》、《重庆市外来投资者投诉管理暂行规定》,重庆市人民政府台商投诉协调中心的主要职能是:负责来渝台商投诉事项的受理、交办、催办和督查。履行下列职责:(一)对投诉事项进行调查;(二)明确投诉事项的处理期限;(三)组织、协调有关部门处理投诉事项;(四)对侵害台湾同胞投资者、台湾同胞投资企业合法权益的行政行为,有权建议有关主管部门对其负责人和直接责任人员追究行政责任;(五)对重大责任事件,提出处理建议。

    二、投诉中心负责人及通讯联络

    重庆市人民政府台商投诉协调中心,在重庆市人民政府台湾事务办公室领导下进行工作,现有工作人员4人。

主 任:高必雄

副主任:孔繁诚

联系电话:(023)63855771

联系地址:重庆市渝中区人和街74号10楼

邮政编码:400015

三.台商投诉范围

    台商投诉协调是进入司法程序之前,由台商自愿选择解决经济纠纷的方式之一,属于行政调解性质。

    台商投诉范围主要是台商与祖国大陆的公司、企业、其他经济组织或个人,在投资、贸易、经营过程中发生的涉及金融、租赁、房地产、知识产权、劳资关系等方面的纠纷。(注:以上摘自国务院台办《台商投诉协调工作办法》)

    台商对我市各区县(自治县、市)政府、市级各部门及其他市级具有行政职能的组织违反《重庆市人民政府关于进一步规范政务管理改善投资环境的决定》及相关法律、法规、规章的行为,均可向投诉中心投诉(注:以上摘自《重庆市外来投资者投诉管理暂行规定》)。

    台商投诉协调中心对已经申请仲裁或诉讼的台商投诉案件,原则上不再受理,但可视情况提供必要的咨询服务。

四.台商投诉方法

    台商必须由本人或代理人(持委托书)进行投诉,可以面诉,也可以函诉。

    台商投诉时,必须提交书面投诉材料及相关证据材料(包括投诉人有效身份证明,营业执照复印件)一式三份,台商在书面投诉材料中,必须如实写明投诉对象、事实和理由、争议要点、相关证据、投诉请求等事项,不得隐瞒或歪曲事实,并写明本人或代理人的通讯地址、联系电话和传真号码。

    投诉材料同时报送多个部门时,应明确主送部门,未明确主送部门的,一般应由案发地的政府或台商投诉机构(区、市、县台办)先行受理。

    根据“属地管理”和“谁主管谁负责”的工作原则,按照自下而上的工作程序,通常情况下,台商首先应向当地政府或投诉机构投诉,在当地解决,当地协调不成的,可向市政府台商投诉协调中心继续投诉,如发生紧急或特殊情况,可越级投诉。

五.投诉处理

    投诉中心对台商投诉事项,分下列情况予以处理:

(一)对事实清楚,情节简单,且属行政机关职权范围内管辖的投诉事项,由投诉中心督促有关部门在5个工作日内办理完毕。

(二)对须转交有关行政机关进一步调查、研究、处理的投诉事项,由投诉中心自投诉之日起3个工作日内提出交办意见,交由有关行政机关处理。有关行政机关自接到交办通知之日起应在7个工作日内办理完毕。凡在时限要求内不能办理完毕的,投诉中心应督促有关部门抓紧办理,最长时间不得超过15个工作日。

(三)对须由多个行政机关共同处理的投诉事项,由投诉中心指定其中一个行政机关负责牵头处理,办理期限同上。

(四)对重大投诉事项,由投诉中心组织有关行政机关共同处理,办理期限同上。

    因特殊情况需延期办理的,应提前报市人民政府批准,并及时告知投诉人。

    投诉事项有下列情况之一的,可以终结:

(一)经投诉中心或有关行政机关协调,争议双方当事人达成一致意见,纠纷得到解决的;

(二)在受理过程中,投诉人就投诉事项申请仲裁、行政复议或向人民法院提起诉讼的;

(三)投诉人自愿放弃投诉的;

(四)投诉人无故不出席协调活动或拒绝与投诉中心联系、配合的;

(五)投诉事项有其他可以终结情形的。

    投诉事项的办理结果,属投诉中心直接办理的,由投诉中心自办理完毕3日起3个工作日内将处理意见答复投诉人;属交由有关部门办理的,由有关承办部门按投诉中心的交办意见自办理完毕之日起3个工作日内直接答复投诉人,并报抄投诉中心。

六.办理责任

    有关行政机关对投诉中心交办的投诉事项,必须认真及时办理。对弄虚作假、拖延推诿及其他不按规定办理投诉事项的,要通报批评;造成不良影响或损失的,依照纪律处分的有关规定追究直接责任人员及分管领导的责任。

    投诉中心工作人员在投诉办理工作中不履行职责、玩忽职守、徇私舞弊、滥用职权、收受贿赂的,依法追究行政责任;涉嫌犯罪的,移送司法机关处理。

七.台商投诉协调工作相关文件资料

附:

(一).《中华人民共和国台湾同胞投资保护法》

(二).《中华人民共和国台湾同胞投资保护法实施细则》

(三).国务院台湾事务办公室《台商投诉协调工作办法》

(四).《重庆市台湾同胞投资保护条例》

(五).《重庆市外来投资者投诉管理暂行规定》

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主办单位:重庆市人民政府台湾事务办公室
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