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吃喝玩乐 市民拨打社区服务热线96000全搞定
2006-10-20 08:49:19
华夏经纬网

    新华网重庆频道讯:据重庆时报报道,今天晚上到哪吃饭?房屋漏水找谁修……这些事以后都不用犯愁了,从今日起,覆盖主城9区的首个“重庆96000数字社区服务平台”正式开通运行,将为我市主城居民提供包括生活家庭、设备维修、房屋工程、医疗保健在内的25项、百余种服务内容,网络平台www.96000.cq.cn也同步开通服务。

 

    为市民提供百种服务

 

    由市民政局开通,设在渝中区佛图关社区服务中心的“重庆市96000数字社区服务平台”由中心系统和社区服务信息网站组成,市民可通过电话、传真、E-mail等方式呼叫中心要求服务,他们承诺对于市民的来电将在10分钟以内给予回复。经过月余的试点,目前已囊括了349个服务单位,可开展包括办理证件、交通旅游、购物消费、教育培训、住宿餐饮在内共25个大项目的服务。其中,为居民提供的服务可细至卫生消毒、外文翻译、配送等百余项。社区居民也可以对身边的不文明现象进行投诉,服务平台将立即与主管单位联系帮您解除烦恼。

 

    市话资费24小时服务

 

    据大坪街道杨主任介绍,市民拨打社区服务热线96000时只按市话费收取。为整合社区资源为社区居民服务,民政、街道、相关企业等总共相继投入100余万元,仅96000的号码使用费用就达每年4.8万元。目前,服务电话实行24小时“值班”,在线路忙时将自动转入语音留言或自动服务,市民也可登录重庆市社区服务信息网www.96000.cq.cn提出报务请求,呼叫中心将根据其需要及时反馈信息。为加强监管,凡被市民投诉3次以上的服务单位,一经核实将进行严厉处罚并驱逐。服务中心也将不定期地走访调查,对服务质量进行取证、监督。

 

    试行期间心理咨询多

 

    据了解,在试运行的1个多月里,心理咨询、家政服务和市容市貌投诉共占到社区居民打进电话的90%以上,其中也不乏马桶盖坏了找不到地方修、特殊型号镙钉在哪里能买等鸡毛蒜皮的事。据初步统计,在试运行期间接到的1200个请求电话中,没有接到市民的一起对服务质量的投诉,满意度达90%以上,数字社区服务平台得到了大家的肯定。目前,主城9区的社区居民均可拨打96000寻求服务,市民政局也将在区县推广该模式,服务平台下一步也将把一些特殊服务纳入,让市民享受到方便、快捷、满意的社区服务。 (记者 牟晓晖)

 

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    拨打12369 不再听到“不该我们管”

 

    “对不起,您的投诉不是我们受理的范围”、“请找某某部门投诉”……今后拨打12369环保热线不再听到这样的回答。昨日,全新升级的12369环保热线受理中心正式启用,并对市民投诉实行“首接责任制”,即使市民的投诉不是环保部门受理范围,工作人员也将通过系统直接转接给相关部门。

 

    同时,投诉之后,还将获得一个编码,可以通过投诉热线随时查询案件办理的进程和结果。

 

    据介绍,升级后的环保热线受理中心采用了环保GIS地理信息系统。昨日,记者在市环保局举报热线受理中心看到,工作人员通过这一系统,详细登记了投诉者姓名、联系电话、污染地点等,通过搜索,投诉污染点将在地图上清晰地显示具体位置。

 

    记者了解到,由于市民对投诉地点的描述不同,来自一个地方的投诉会接到多起,通过地图显示,也能够有效减少执法次数,同时,还能监控环保投诉热点。

 

    又讯 市环保局官员昨日透露,环保部门将在我市的重点污染源陆续安装摄像头,与受理中心系统连接,对其排污情况进行实时监控! (记者 高敏 高晓燕)

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