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平板电视和汽车成去年重庆消费者投诉新热点
2008-03-14 10:30:43
华夏经纬网

工商人员昨日在江北某超市现场检测 记者 钱波 摄

    记者昨日从市消委获悉,去年全市消委系统共受理消费者投诉18695件,较2006年下降10%。名列前三位的被投诉对象分别是:百货类,5912件;家用电子电器类,5347件;服务类,3723件。而平板电视、汽车等成了去年消费者投诉的新热点。

    平板电视修旧贵过换新

    平板电视是消费投诉热点之一。市消委称,去年全年受理的579件电视机质量投诉中,平板电视占2/3。

    据介绍,消费者对平板员电视的投诉主要集中在质量及售后服务上。其中,质量问题比较常见的有坏点、亮点、色点、死机、失声、图像模糊、液晶屏幕漏光、色彩不均匀等。售后服务则主要表现为维修难。

    不少消费者反映,花几千上万元购买的平板电视仅用一年多就坏了,但厂家通常要求“收费”维修。究其原因,主要是多数厂家对平板电视维修都参照计算机显示器的“三包”规定,整机只保修一年。另外,虽然厂家宣称等离子、液晶电视一般能用10年,但实际上液晶电视的核心部件——液晶屏寿命远低于这个时间。

    平板电视维修难的另一原因是费用过高。比如,一台等离子电视屏幕价格占整机价格六成以上,换一块屏幕价格在万元左右。等离子电视价格下降以后,维修旧机的价格有时比买一台新机还要高。

    市消委呼吁,在暂无平板电视机“三包”规定情况下,有关部门应要求企业实行相关标准,譬如规定“强制告知”制度,让消费者选购这种商品时信息了解充分,合理选择。

    汽车质量投诉占七成

    随着汽车大量进入市民家庭,有关汽车的投诉也是去年消费者投诉的又一热点。市消委介绍,消费者投诉的问题主要有四个方面——

    一是质量,占汽车投诉问题的七成。其主要表现有:发动机异响,大梁断裂,油管漏油,刹车跑偏、离合器不分离,车门车窗裂缝漏水,大灯进水等。甚至有消费者反映,刚买的新车在开回家途中发动机就出现故障抛锚;

    二是安全隐患比较突出。汽车一旦出现刹车失灵、跑偏、轮胎爆胎、漏油等故障,就很可能造成人身伤害。消费者普遍要求生产商自觉履行“缺陷汽车产品召回制度”规定的义务,积极承担对消费者权益保护的社会责任;

    三是维修质量无保障。有的修理厂设备差、维修人员资质低,送修车经多次修理仍不能从根本上排除故障;有的修理厂使用劣质或假冒零配件;甚至一些经认证的品牌修理店也不例外;

    四是检测难题困扰消费者。目前,我国汽车产品检测检验机构独立于汽车生产企业之外的数量偏少,送检费用高,多数情况下都由厂家自行鉴定。这种既是“运动员”又是“裁判员”的检测鉴定结论,让消费者很难认可其真实性和权威性。

  手机投诉仍是老大难

    2007年,全市消委受理通讯类产品投诉2342件,其中,移动通讯类产品占90.6%。由此可见,手机投诉仍为消费“顽疾”。市消委负责人称,整顿手机市场秩序刻不容缓。

    据介绍,有关手机的投诉主要是质量问题,如通话质量差,无法正常接收,自动关机,按键失灵,液晶屏显示故障,电池充电后待机时间短等。有的经营者对出现的质量问题常以使用不当、人为损坏、需返厂鉴定等为由,不履行“三包”义务;有的经营者虽维修手机,但不填写《维修记录》,致使消费者投诉时缺乏书面证据。

    加之,我市无国家法定的手机检测鉴定机构、部分消费者购机不要发票、或贪图便宜买水货等,都是造成手机投诉居高不下的主要原因。 记者 陈斌
 
来源: 重庆晚报

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