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驻庄掌柜重信用

    东家和掌柜本领再大也无分身之术,更不可能事必躬亲。而商界起伏无常,变化莫测,上上下下、大大小小的问题若不及时处理,损失自难避免,甚至可能“翻船”。对分号掌柜的考核具体有:“远则易欺,远使以观其志;近则易狎,近使以观其敬;烦则难理,烦使以观其能;卒则易难,卒问以观其智;急则易爽,急期以观其信;财则易贪,委财以观其仁;危则易变,告危以观其节;久则易惰,班期二年以观其则;杂处易淫,派往繁华以观其色。”经过这样的严格考核,凡循规蹈矩、勤于号事、心地清楚者,不拘一格委以重任。
 
    为了令出即行、有效管理,号令“三军”的总号掌柜采取无为而治之策:下放权力、分级管理、层层制约。将各分号的经营管理权柄“拜托”给各号掌柜,由他们根据行情广设分店,各分号掌柜受总号掌柜之聘,携资走马上任打天下。在自己的“势力范围”,他们拥有经营管理、独立核算、延聘用人、设置分店以及制定营业措施等大权。各分号之间可以彼此拆借资金、调剂“盈虚”。总号掌柜“点将”完毕则坐镇“大本营”——设于本县的老号,在所属分号间“酌盈济虚,抽疲转快”,平衡资金。
 
    分号规定又有十不准:不准携带家属、不准嫖妓宿娟、不准参与赌博、不准吸食鸦片、不准舞弊营私、不准假公济私、不准私蓄放贷、不准贪污盗窃、不准懈怠号事、不准打架斗殴。如若违反号规,则由本人、掌柜及保人三方当面交割开除出号,永不叙用,其他各连庄分号亦不得录用。这些号规的实施,加强了对分号的约束,为晋商树立起良好的商业形象,使他们赢得了广泛的赞誉。除严格号规外,总号掌柜还要派人进行经常性的突击检查。如大德通票号大掌柜、二掌柜(或委派资历较深的职员)每隔若干年都要到所属各分号进行工作视察,谓之“阅边”。这种工作视察是突然性的,并不预先通知,更不允许分号之间互相通报消息。“阅边”制度对于总号了解分号业务状况、健全各分号自我约束机制和促进分号工作,起了积极作用。
 
    传说日昇昌曾于光绪年间在四川开设了一家商号,聘诸一个姓张的掌柜在蜀地经营。因为路途遥远,四川分号很少通音讯,时间一长,东家就忘了这个字号,张掌柜辛辛苦苦经营三十多年,虽获利不大,但本钱没有赔进去。到了清末民初,张掌柜见时局混乱,于是清理号事,关门歇业,派手下向东家交割。好不容易找到东家的住址,但糊涂的东家拒不接受,说是没有这家字号,双方争执不下,竟要动粗。幸好总号掌柜及时赶到才化解了这场纷争。驻庄掌柜的忠贞真是让人感动。事实上,正是有这么多忠诚尽职的掌柜,才有东家的巨额财富。(自孙建中《诚信晋商》)
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