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前瞻沟通 不见真心只见硬塞
华夏经纬网   2017-07-27 13:50:53   
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年改、前瞻计划等政策因沟通不良,都引发大规模抗议。图片来源:台湾《联合报》

    蔡当局执政一年多来,支持度每下愈况,诸多政策屡招民怨。号称最会沟通的当局,反而归罪相关部门沟通不足。但真是沟通不足吗?还是根本没有真正的沟通?

    记得20年前,笔者参加一个推销训练课程,讲师讲解推销的新观念。多数人在推销时,将十分之一时间精力用在建立信任,两成用在发掘需求,三成用在说明产品,剩下四成用在签约成交。讲师要我们反转过来,将四成的时间努力在建立信任,因为没有信任就没有成交。建立信任要真心的关怀客户,站在客户的立场,用谦卑的态度让客户感到被尊重,消除彼此之间的隔阂。将三成的时间发掘需求,要知道客户真正需要的是什么,没有需求就没有介绍产品的必要。

    要给客户想买的东西,而不是我们想卖的东西。有了信任和需求,说明产品和成交就容易多了。

    今天蔡当局在推行各项政策所用的方法和手段,跟上述的推销观念完全背道而驰。多数政策都是出自上位者主观的意志,自以为是的强行“立法”,不理会学者专家和民众的不同意见。各种改革不但没有考虑人民感受,甚且将相关的单位和民众污名化、妖魔化,将台当局与人民之间的信任破坏殆尽。

    将没有经过需求评估的建设硬塞给人民,却要人民埋单,连说明都不必。这是何等拙劣的推销技巧,又怎能怪部会沟通不足呢?

    【罗平/寿险业(台北市)】

 

来源:台湾《联合报》

 

责任编辑:邱梦颖

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