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一条龙服务赢市场 龙发快装迈向“独角兽”行列
华夏经纬网   2018-06-22 13:18:53   
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  家装大行业、小公司、服务痛点多,分散竞争格局与消费属性占比提升孕育龙头公司成长机遇。

  目前我国家装行业市场规模约2.2万亿元,龙发快装是隶属于北京龙发集团全资子公司项目,公司拥有强大品牌与资源优势;经过三年的产品研发与市场应用沉淀,带来创新的快装产品,颠覆传统装修方式,采用专利技术,重新定义了装修,具有快速成长、全国布局等特点,持续引领行业发展趋势。

  21 世纪初属于家装市场的兴起阶段,此时装修行业是一个新事物,市场竞争并不激烈,准入门槛也不高,松散的竞争氛围惯出了装修行业的诸多陋习,市场内鱼龙混杂,在行业早期就埋下了负面基因。

  另外,随着新参与者的不断加入和时间的推移,市场竞争日趋激烈,然而家装公司将更多精力投入到营销竞争,真正业务品质的提升却乏善可陈。整体行业的功利氛围,以及规范化施工群体的缺失,使得鲜有家装公司耐心雕琢自身业务。施工质量参差不齐,服务水平低下,迫使传统家装陷入 “冰山与火海”的囧地。

  另据数据显示,预计2018年中国互联网家装市场规模将达4309.5亿元,同比增长38.9。,借助互联网+思维改造传统家装行业,将家装与互联网相融合,打造家装一站式服务,将是未来一段时间内传统家装行业发展转型的必然趋势。

  自成立之初,龙发快装以标准化服务帮助客户提供从云设计、VR体验、产品销售、产品安装等一条龙服务,同时借信息化管理平台实现服务升值。比如:

  DIY云设计服务:龙发快装通过云设计VR体验系统,让客户在品牌专卖店身临其境的体验龙发快装产品多种空间的设计与装饰效果,还可以通过云设计系统快速为客户1:1呈现要装修空间的VR三维效果,让客户在装修前就能体验到装饰后的效果。

  产品销售服务:龙发快装在全国所有城市均有品牌专卖店,为客户提供线下体验式服务,同时龙发快装CRM客户APP也可以让客户在手机客户端实现设计、咨询、在线订单等服务。

  产品安装服务:龙发快装CRM客户服务系统将全程记录客户订单在产品安装过程中的实时信息,系统24小时在线为客户提供服务。客户评价功能及在线客服功能确保每一位客户都能体验到优质的产品安装服务。

  产品售后服务:龙发快装客户服务中心通过龙发快装CRM系统提供售后服务,定期回访每一位客户,跟踪客户的使用体验与建议,不断提高服务质量,为客户提供更好的消费体验。

  龙发快装负责人表示,目前快装行业服务问题比较明显,未来快装行业的竞争一定是服务的竞争,标准化、系统化的服务体系才会赢得客户尊重。同时,龙发快装在客户服务上已经具有头部优势,也成为快装行业内的标杆品牌。

  诚然,消费者有需求但却未被满足的地方就是市场趋势所在。

  快装行业的服务痛点存在巨大的市场,业内人士预测,最迟到2020年,家装行业一定会出现千亿级别以上的独角兽。服务,一定独角兽企业必须解决的重点。

    来源:中国网

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责任编辑:李欣

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