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一统国际家居:关于退货,你应该注意些什么?
华夏经纬网   2017-09-13 11:51:38   
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新消法规定,家居产品也可享受到“7天无理由退货”,事实上,并不是所有家具都可以退货。一统国际家居市场部经理提示,无条件退货的界定非常模糊,消费者购买时弄清楚相关条例以及商家的条件,以免得不偿失。

无理由退货≠无偿退货

大型家居商场打出“无理由退货”的招牌以提高服务质量,但在实际操作中并非所有商家都会无偿退货。有厂家的客服表示,“无条件退货”仅保证产品尚未送到顾客手里之前。如果产品被送往顾客家中而且被拆封,且没有质量与设计缺陷,还是要收取一定的运费和包装费。

一统家居认为,商场提出“无条件退货”的承诺,出于服务的角度,在落实的过程中小额的运输费用一般由商家承担。如果数额较大要求消费者支付一定运费是合理的,但是必须价格公平。一统国际家居市场部经理指出,消费者在购买时商家要事先声明退货收取运费等事项,而且明确费用标准。

定制商品不在无理由退货范围内

多数家居商场“无条件退货”的承诺仅限于正常销售的产品,不包括定制产品。一统国际家居表示,顾客在购买此类产品之前商家会明显提示。大多数商场认为如果消费者执意要退定制产品,所产生的费用要由消费者负责。对此,一统家居市场部经理表示,定制产品比较独特,尺寸、风格等方面有较大局限性,如果退回很难二次销售,不可能因为“不喜欢”就退掉。但是如果定制产品厂家已经开始制作,消费者执意退货,中间产生的成本、运输等费用肯定要由消费者承担。“至于要承担多少,可根据工程进度、协调,但是最后数额是由消费者和厂家商议而定”。一统家居强调,如果因为质量问题要求退货就另当别论。

“特价品不予退货”视情况而定

一般情况下,家居卖场的“无条件退货”并不涵盖促销品、特价品或样品。一统家居售后负责人表示,促销产品本身利润就很小了,如果再退货或换货太麻烦,但这也并非一项“铁打规定”。虽然卖场一般规定不允许处理的商品再退货,但是并非硬性规定。如果产品有何质量瑕疵,免费而不能免责。一统国际家居提醒消费者在购物时要认真考虑、谨慎选择,不要因为一时心动而“一掷千金”;同时最好想到退货时的一些细节,与商家事先明确责任。

一统家居市场部经理认为,任何情况下,除了家具质量问题可退货外,其他退货条件消费者需事前沟通清楚,毕竟退货原因复杂,相关法律法规还未完善。

    来源:中国网

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责任编辑:李欣

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