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“圈”在岛内的台湾服务业:藏着一批“穷忙族”
华夏经纬网   2015-05-20 09:35:59   
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“圈”在岛内的台湾服务业:服务上好何惧交流

台湾的便利店以服务态度良好著称。 (资料图片)

  在台湾生活久了,更能发现这个海岛的舒适与便捷。比如,台北的便利店星罗棋布,且服务态度好,24小时不打烊。数年前记者在台北初来乍到,到住处附近7-11便利店购买南下高铁票,陌生售票机上的复杂选项让人不明所以,就请店员帮忙。当时他正忙着打理结账,却二话没说就很热诚地过来,不但帮忙买好了票,还不厌其烦地把操作方法细致解说了一遍。有人说,台湾服务业在衣食住行各方面提供贴心服务,特色明显。

  服务好的背后,藏着一批“穷忙族”

  台湾服务业的精致、细腻、态度好、以客为尊,在大中华圈里是数得上的。但有岛内媒体偏就唱反调,认为台湾服务业不能只有态度好。看似杞人忧天,其实思虑长远。比如,今天面对中国大陆或全球化竞争,台湾准备好了吗?除了服务态度好,岛内业界还有什么竞争优势?扩大市场和强调创新,对台湾服务业有多重要?

  有统计显示,近些年服务业占台湾GDP的比重高达近七成,对经济成长扮演着关键角色;但在同期服务业对经济成长的贡献率却仅有五成多一点,甚至年年衰退。

  马英九就说过,台湾制造业虽然发达,但服务业的竞争力远不如亚洲四小龙中的韩国、香港及新加坡。理由之一是台湾以批发、零售、餐饮等传统服务业为主,在通讯、金融、商业服务等现代服务业的占比比其他三小龙都低。更要命的是,由于现代服务业的占比偏低,服务业对研发创新的投入随之偏少。

  更直观的一种说法是,由于“长工时、低工资”,台湾服务业正成为不折不扣的“穷忙族”,看不到行业未来的前景。以酒店业为例,据一位资深业者透露,一般到新加坡的五星级酒店实习,月薪有4万元(新台币,下同),但一样是五星级酒店,在台湾月薪却只有2.3万元,因为岛内雇主难得会给高薪。这名苏姓业者深有感触地说:“我去给台北饭店业的人资主管演讲,呼吁大家要对投入饭店业的年轻人好一点,才讲完电脑还没收好,就听到他们转头讨论,法定假日的补假要不要给薪……”

  薪水涨不上去,老板们也是一肚子苦衷。在他们看来,高薪工作机会太少,首要原因就是服务业看似占GDP的比重最大,但受困于岛内市场规模,无法取得新的增长动能,蛋糕就那么大,要多挤出来一块涨工资,钱从哪里来?

 

责任编辑:李欣

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