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如家CEO孙坚反思女子遇袭风波
华夏经纬网   2016-04-28 15:46:32   
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如家CEO

资料图

  如家CEO孙坚反思酒店遇袭风波,“不要试图对抗一个还在风口上的事件”

  [摘要]在至关重要的关口,如家却遇此危机。在危机爆发的那些日日夜夜,如家总部那栋小楼里又曾发生过怎样的激烈讨论?

  文_本刊记者李亚臻

  位于上海漕宝路124号的一栋米黄色不足五层的小楼,是如家集团的总部。如家酒店集团CEO孙坚在这里办公,小楼旁边就是和颐酒店,尽管“弯弯在和颐酒店的遇袭事件”已过去三周,但至今为止,如家并未走出女子遇袭视频后的负面风波。

  4月5日,一位微博名字为“弯弯-2016”的女子在如家旗下的和颐酒店遭遇一名不明男子拖拽。此事件随后被刷屏。社会舆论反应之激烈让如家始料不及,也成为如家巨大的危机公关事件。4月6日,如家首次发出官方致歉声明,后又陆续发布致歉声明,并与弯弯进行调和沟通。直到4月8日确认犯罪嫌疑人已被抓获后事件才在一片争议中渐渐平息。

  而4月5日,正好巧合,也是如家从美国退市宣布完成私有化,并入首旅酒店集团的大日子。在这个至关重要的关口,如家却遇此危机。在危机爆发的那些日日夜夜,在那栋小楼里究竟又发生了什么样的激烈讨论?

  最近,如家酒店集团CEO孙坚接受了《中国企业家》的独家专访,在这次事件带来的品牌影响下,他更多的思考是回归国内市场后,如家未来的整合与发展。

  现年52岁的孙坚是典型的职业经理人,着一口流利的上海话,也喜欢话中夹杂着英文。当《中国企业家》问他如何看待这次和颐酒店遇袭风波时,孙坚这样平静的回答:“不要试图对抗一个还在’风口’上的事件”。

  尽管不愿多谈“弯弯”事件,采访之前就告之希望避开社会新闻事件,但依旧未绕开对此事的感受。

  “对于如家来说,我们确实有过失,但也没想到炒成这样”,孙坚告诉《中国企业家》,“如果当事的两名服务人员处理的更人性些,结果可能会变得不同”。他自述选择站出来道歉的原因是:“你今天背的是这个企业,你背的是全企业的八万员工,在这里要生存,要就业。所以你没有任何选择,必须承担责任。”

  孙坚的另外一个想法,是对酒店底层服务人员的同情。“酒店人员也是普通人,也有情绪,我特别理解他们,很多酒店服务人员的生存压力很大,生活不容易。正因为这种不容易,我就应该适当地去包容他们。”

  其实无论孙坚的感慨还是对如家员工的体恤,都绕不开如家如何走出视频风波的问题。

 

责任编辑:李欣

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