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警惕通信价格欺诈中的“炒蛋策略”


2006-03-22 09:45:31         华夏经纬网

  通信行业中常见的六种价格欺诈行为昨天被国家发改委昭告天下。国家发改委认定,这些欺诈行为既损害了消费者的合法权益,也对通信行业自身的发展产生了消极影响,应予治理。各级价格主管部门已经和正在对通信行业价格欺诈行为进行重点检查,全面规范通信经营者的价格行为。

  我国正处在经济转型的过程中,各方面的游戏规则并不完善,诚信意识并未成为企业和个人的行为准则,在规范市场经济条件下正常的逐利,被某些无良商家升级为无限贪婪的攫取。而通信业属于高技术、高智力的尖端产业,普通消费者面对握有专业技术和行业资讯的商家时,由于信息的不对等,是彻底的“弱势群体”。在各种花色的鼓惑、利诱之下,失去判断能力的消费者很容易堕入毂中。这是一个有人就有电话响的时代,通信价格欺诈流毒所至,苦主众多,商家的不法获利更以天文数字计量。

  其实,不管通信运营商、信息服务商用的是何种欺诈手段,都有一张底牌:炒蛋策略。炒蛋策略是商业谈判中常用的手法,一般是东鳞西爪地乱扯一通,把简单的问题复杂化,使对方抓不住要点、找不着窍门,趁对方混乱之际,迫其签订城下之盟。对于商家来说,如果他们确有诚意“真情回报”用户,只需要使用简明的降价策略就可以了,比如说手机通话费一律减半,不是比那些费尽心思设计的这个“套餐”、那个“让利”要一步到位得多?让我们看看这些猫腻吧:用“赠送手机图片、铃声等服务”作为诱饵,然后悄悄把忘记在试用期内退订的马大哈转为固定收费的用户;搞短信竞猜,不如实标示收费方式和标准,一条信息敢收几元、几十元,奖品宣示琳琅满目,中奖率多少一律模糊;很多电信商都说自己“话费最低”,却又加上千差万别的限定条件,什么低价、特价、优惠价,用户根本无法比较。总之,通信服务商利用自己的信息优势布下层层陷阱,使消费者一不留神就上当。一旦双方发生纠纷,商家掌握着对游戏规则的解释权,下套儿时又做足了功夫,消费者往往有苦难言。

  当然,一切欺诈行为能够得逞,都必须利用受害者企图得利的心理。如果所有的消费者都成了杜绝“贪念”的人,商家也就无从下手了。然而,“言利”在今天已经是光明正大的事情,八风不动不再是一种美德。在通信服务商给出的“资费迷宫”中,如果消费者能够找到正确的路径,省钱又省力,何乐而不为呢?所以,对于那些有兴趣和商家周旋的消费者来说,关键是要掌握一些消费策略和知识。破解炒蛋策略,只有全盘掌握信息才能做出正确决定。对付耍花枪的人,就是要有勇气说“我不明白”,因为任何复杂的事情,都有简单的表述方式。再者,一旦“失足”掉进了价格欺诈的陷阱,也要勇于投诉,合法权益从来都是自己争取的,怕麻烦的人只能为麻烦买单。在消费者起而一争之时,维权的使命也同时落到了监管部门的肩上。唯眼前利益是图的商家是不会有宏观视角的,任他们胡天胡地折腾,只能把消费者全部吓怕甚至赶跑,最终危及整个产业的活力和生存。对欺诈行为的打击,既是还消费者一个公道,也是对通信产业的保驾护航。

  通信价格欺诈沉疴既久,国家发改委此次整治行动可谓大得民心。消费者应该趁势而起,积极举报,来一场正本清源的大会战。(李星文 浙江在线)


 
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