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南都:SK-Ⅱ风波,质检和宝洁之间的游戏


2006-10-27 10:14:23         华夏经纬网

  9月14日,国家质检总局公布,宝洁公司旗下的SK-Ⅱ品牌多项化妆品中被查出含有禁用成分铬和钕。9月22日,SK-Ⅱ宣布暂时退出中国市场。10月23日,国家质检总局与卫生部发布联合声明,称正常使用SK-Ⅱ化妆品对消费者的健康危害较低。10月24日,SK-Ⅱ正式停止退货,并在一份公开声明中称,将在几周之内恢复SK-Ⅱ产品在中国内地的销售。

  国家质检总局还特别强调,9月份的检验结果是准确的,只是国际上没有设定化妆品中铬和钕含量的安全标准。言下之意就是,虽然铬和钕是禁用品,但其实含量少就没什么要紧,国家《化妆品卫生标准》的规定用不着理会。如果逻辑允许,国家质检总局也许会声称,根据同一个检验结果所得到的两个不同结论,都是正确的。但遗憾的是,要让SK-Ⅱ回到中国内地市场,国家质检总局就不得不否定9月时的强硬判断。

  其实,理性的消费者并不是不能够接受这个模棱两可的说法——SK-Ⅱ中虽然含有铬和钕,但是它对消费者的健康危害还有待评估。只是,SK-Ⅱ的危害程度,并不是唯一需要向消费者解释的问题,甚至不是最急迫要解释的问题。更让人困惑的是,质检机关在40天之内态度突然转变,这背后到底发生了什么?是SK-Ⅱ发动了超级公关,还是另有更深层次的原因调动大局?不回答这些问题,质检机关的信誉就会受到怀疑,它针对此事所发布的信息尤其会受到怀疑。然而,质检机关似乎不介意被消费者怀疑,看起来它没打算给出任何解释。

  另一方面,宝洁公司对待消费者的态度也非常冷漠,似乎也不认为自己应该给出任何解释。他们很少发言,只是一再强调自己的产品质量绝对没问题。但是,如果质量没问题,宝洁必定感到万分委屈。它为什么不站出来讲清原委,澄清真相?它难道不想取信消费者,它难道不明白苍白的声明没有说服力?SK-Ⅱ这样一个苦心经营的品牌,宝洁应该很爱护它的名誉,有足够的动机为它辩解。那么,它遭遇查禁的复杂原因到底是什么?它不肯为自己辩解的神秘原因又是什么?

  当然,存在这样一种可能,就是SK-Ⅱ的质量确实有问题,宝洁无法改变事实,所以只能走幕后路线,改变质检机关的说法。但是,从现有信息来看,似乎SK-Ⅱ的质量始终如一,而质检机关则有这样可怕的权力:说它有问题它就有问题,说它没问题它就没问题。就是说,质检机关的判断,不过是个说法,与产品质量并无必然关联。

  遗憾的是,消费者没能提早认识到这一实质,把质检机关的话当了真。它说有问题,消费者立刻就掀起了退货狂潮,还愤怒地砸了SK-Ⅱ的店,实实在在地给宝洁公司制造了压力。回头质检机关又说它没问题了,消费者还认真地去读声明,这不还是原来的那个SK-Ⅱ吗?怎么转眼又是合格产品了呢?纵然消费者维权积极、响应热烈,也仍然无法改变这个事件的实质:SK-Ⅱ化妆品的质量风波,是一场与消费者无关的风波。这根本就是质检机关和宝洁公司之间的游戏,甚至它就只是质检机关独唱的一场戏。不管消费者是否继续使用SK-Ⅱ,继续相信质检机关,他们始终都是被隔离在真相之外的群众。但对每一个消费者来说,获知真相是比消费安全更加基本的权益。
 
来源:南方报业网 
 


 
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