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何勇:医院高满意率只是逗你玩?


2006-12-05 10:38:52         华夏经纬网

  一则关于“满意率”的新闻,引起诸多关注。北京市卫生局日前公布了对全市50家三级医院今年下半年患者满意度情况的调查,结果平均满意度高达97.6%,19家医院满意度100%,最低的一家也在92.5%。

  暂且不论这样的结论和群众实际感觉有没有出入,也不说100%的满意率概率有多大,仅看另一来自公众的调查,就足以让人狐疑。在北京市卫生局公布调查结果之前,北京大学中国经济研究中心发布了《北京居民生活状况满意程度调查》。调查结果显示,2005年六成市民不满意本市的医疗卫生体系,最不满意的就是医疗费用高。

  虽然调查内容并不完全一致,但也不应该有如此大的差距。面对这样悬殊的“满意率”,我们该听谁的?

  百姓心中有杆秤,满意与否,他们最有发言权。但现在,和群众实际感觉出入巨大的高满意率,却如雨后春笋遍地开花。稍加注意,会发现,只要是政府职能部门公布的群众对本系统的满意率评价,多半是超高的。

  如果各政府部门、事业单位、行业都这样让群众满意,当然是好事情——单从数据上看,仿佛早已实现和谐社会了。但面对这样高的满意率,群众却并不领情,私下聊起来,不少人用了三个字——“逗你玩”。

  不是说这样高的满意率不可行,不现实,大家纳闷儿的是,这样的高满意率是怎样得出的?操作是否透明?调查内容是否合理?是否具有公正性?

  民意调查,是我们倾听群众呼声、了解社情民意的重要方式。对机关的各种评议,也是发现群众意见,找出不足,改进工作的重要途径。需要特别注意的是,目前很多评议、调查,往往是“老子调查儿子”、“儿子评价老子”,组织者本身多是政府机关,由政府主导、参与,即便调查结果客观,群众也不一定买账。长此以往,“满意率”就会丧失公信力。

  倘若调查真是为了获取群众意见,笔者有个建议,现在社会民意调查机构很发达,不妨把政府民意调查交给专门调查公司做。一来政府可以避嫌,二是,调查结果会更客观,更有说服力。

 何勇

来源:中国青年报 
 
  


 
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