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郝军志:政府网站应如何与百姓互动


2007-03-09 09:37:03         华夏经纬网

  对市民在相关政府网站上的在线咨询、投诉、意见和建议,只因“看帖不回帖”,洛阳市两个市直单位和三个县政府,近日受到洛阳市政府的通报批评。

  毋庸讳言,目前一些政府网站上,相关部门指定的“专人”看帖不回帖,或者回复不及时、推诿扯皮、胡乱应付的不会只有洛阳市的两个市直单位和三个县政府。中国电子信息产业发展研究院,在2007年1月份对外公布的2006年中国政府网站绩效评估中指出,从政府网站的三大功能来看,公众参与、政务信息公开、在线办事的满意度依次递减。为什么会出现这种从参与到结果的满意度“头重尾轻”的情况?反映问题的渠道还不够畅通,以及对这种渠道的还不够重视是两大主要原因。

  如今,在一些传统的诉求渠道受阻或成本提高后,“连线政府”、“连线网民”等网络沟通方式,正在逐渐成为民众表达诉求的重要渠道。因此,洛阳市政府的通报,不能只看作是对行政不作为的批评,它还传达出了这样一个信息——如何保证民众网络诉求渠道的畅通是当下应该着手解决的问题。

  与传统的诉求渠道不同的是,通过“连线政府”和“连线网民”等网络渠道反映的问题,只要不被技术处理掉,它就能够得到大众的广泛监督,这正是通过网络表达诉求最大的优势之一。所以,要保证民众网络诉求渠道的畅通,当前必须解决好两个问题,即如何保证民众反映内容不被技术处理掉,及如何保证反映的问题得到及时、负责的回复。

  洛阳市政府通报批评的做法为其他地方政府提供了一种参考:对于民众通过网络反映的问题,不仅需要指定“专人”来看帖回帖,还应当把它当作一种获取民生问题的重要渠道。有必要为这种渠道完善管理体系,问责制也应当引入其中——这些显然是对地方政府诚意的一种拷问。只要地方政府有诚意,疏通网络诉求渠道,保证这种渠道的畅通,同时在这种渠道中清理一些扰乱视听的伪民意口水,将会极大地促进解决民生问题的进程。郝军志

来源:时代信报
  


 
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