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李龙:让大道消息管住小道消息


2007-08-14 08:21:40         华夏经纬网

  广州日报社评

  8月12日凌晨,"湛江大暴雨要引发大地震"的谣言无端生起,在狂风骤雨的湛江市乌石、北和、覃斗等地不胫而走,让本已充满恐慌的群众更加惊慌不已。就在此时,气象部门利用手机短信应急服务平台,向湛江140万手机用户紧急发送了280万条辟谣短信,从而制止了因谣言而引起的混乱。

  谣言止于智者。在"地震"谣言已经引起不少人的心理恐慌并导致部分混乱之际,气象部门在第一时间,以权威的信息粉碎了谣言,恢复了秩序,不失为一次成功的危机公关,也可以当作一起应对突发公共事件的成功范例。

  在辟谣短信之后,气象部门还另外追加一条未来两天天气情况的短信,以温馨提示消除民众的恐慌情绪,既不失人性化关怀,也很好地起到了稳定民心的作用。

  现在回头再看湛江地震谣言的破灭,与权威部门信息的及时传递有关。可以说正是广东省气象局的280万条免费提醒短信,给了公众知情权,让大家了解了事情真相,让谣言止于公开。

  有关"短信谣言"的事例已经有过许多起,特别是在一些突发性公共事件过程中,公众由于对消息来源缺乏准确的判断,基于自保的心理,宁愿信其有从而加入到"以讹传讹"的队伍中。也正是因为此,导致非常时期小道消息经常是满天飞。这些"似是而非"的谣言一方面给应对突发事件带来不小的影响,另一方面以极大的破坏力危害着社会。

  既然谣言满天飞的根源是信息传递的不及时,那么消除谣言就要依赖于信息的第一时间披露,而且这个信息还要来自于权威部门。换句话说,在小道消息面前,当个体无法预知事件的发展并采取措施时,权威部门应当第一时间出现,以官方的大道消息消除小道消息,只有这样,民众才不会盲目跟风。

  所谓第一时间,当然是与谣言相伴相随的。也就是说,公共信息的公开速度必须快于谣言传播速度,这样才有可能在最短的时间内遏制谣言的扩散。像此次湛江的地震谣言,气象部门在其刚刚起始的萌芽阶段,就以最快的反应即时发送辟谣短信,应急可谓相当及时。事实上,谣言的散播正是钻了信息的空子,只要信息及时得到披露,相关部门适时公布事实真相,谣言就会不攻自破。

  所谓权威部门,其实也就是与突发公共事件相关的部门。像此次湛江的地震谣言,需要的就是气象部门的权威澄清。但通常突发事件有可能涉及多个部门,这就需要有人或者有部门能站出来,敢于以权威的姿态说话,而不是互相推卸责任,否则只会给谣言以可乘之机。

  当然,在信息传递上,采取多样化的方式是应对海量信息的必备手段。这次是手机短信,下次有可能是网络媒体,再以后还会有新闻发言人的讲话。只要是利于信息的公开和透明,利于公众了解事实真相,都应当纳入权威部门的信息渠道。而改进公共信息的披露机制,完善新闻发言人制度,则更是公众知情权的需要。

  "恶者播弄谣言,勇者击退谣言,智者阻止谣言"。消除谣言,关键在于我们是否将真相告知公众。因为只有信息的透明,才会有公众的知情。公众知情了,谣言也就不会满天飞了。

  在这方面,广东省8月10日成立的突发公共事件应急管理专家组,不失为一个很好的尝试。以不同领域的专家为后盾,充分发挥专家的权威作用,无疑会进一步提高我们应对类似地震谣言的应急管理能力。(文/李龙)

来源:大洋网-广州日报


 
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