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毕舸:短信辟谣与谣言止于公开


2007-08-14 09:17:49         华夏经纬网

  在未来的灾难辟谣应对体系建设中,政府可否投入一定的信息公开专项经费,除了电视、报纸等传媒报道外,也可以通过公益广告、宣传片、传单、预防手册等多种形式,让更多的民众随时掌握第一手动态。

  湛江地区风狂雨骤,“大暴雨要引发大地震”的谣言无端生起,让不少人惊慌不已。作为应对之策,广东气象局发280万条短信澄清地震谣言,短信发出后,百姓顿悟,谣言迅速平息。(见本报昨日报道)

  在自然性的灾害面前,人们不可避免地产生某种程度的困惑、迷茫乃至恐慌,心理学研究也认为:危机当头的人群,心理负担加重,心理防线往往脆弱。在危机没有得到有效控制之前,公众寻求种种自认合适的解救方式,是一种自发的本能。而“风起于青苹之末”,某些谣言也就“应运而生”。

  谣言的散播,导致危机的进一步恶化,其引发的恐慌可能比灾难本身更具破坏性。如何打赢灾害之外的另一场人为的“人祸之战”,其意义甚至比自然性的“天灾之战”更重要。因此,无论国内外,在危机处理过程时政府都十分注重对谣言的遏制。本次广东气象局发出的280万条澄清短信,来得正及时。

  但是,我们也要注意到:为什么会出现谣言?这恐怕与政府的对外信息公开、尤其是灾难信息公开处于一种相对封闭的状态有关。可以看到,整个抗灾过程的官方对外沟通渠道有限,民众只好转而求其次,以耳闻口传的方式满足自身对于此事件相关信息的需求。这实际上是一种循环:正规渠道传播出来的信息越少,人们渴望了解事件的心情就越迫切,谣言散播的速度就越快、范围及内容就越“广泛”。

  谣言面前,我们更应当以理性思维对待,除了采取辩驳和反击的姿态(比如政府发言人及时向公众辟谣、记者调查谣言传播源头,以及借助现代通讯平台传播辟谣短信),还应该从容坦荡地向公众展示政府所做的一切相关工作。事实已经多次证明:真理(包括科学真理、事实真相)是揭露谣言的最具权威性的武器,大量集中、透明、及时的信息是遏制“妖魔化谣言”的一剂良药,而在这其中,政府将起到至关重要的作用。

  在危机面前,有效的途径信息传播是首要的,如果正面信息不能准确传达到民众中,即便政府尽最大的努力使情况好转,公众也可能认为其关心程度不够、或缺乏处理的能力,甚至有所隐瞒。而如果迅速回应及处理谣言、辅之以第三方(权威专业人士、现场第一线人员)的支持力量,从而保证民众最关心的相关信息得到及时传播,将使政府的工作成效被最大范围地认知。

  借助于包括权威性部门在内的社会各方力量处理谣言,让广大民众能够参与其中,与政府进行平等有效的双向交流,更能帮助政府拉近与公众的距离,从而向外界更好地传播政府“解决危机,以民为本”的至理。

  笔者建议,在未来的灾难辟谣应对体系建设中,政府可否投入一定的信息公开专项经费,除了电视、报纸等传媒报道外,也可以通过公益广告、宣传片、传单、预防手册等多种形式,让更多的民众随时掌握第一手动态。如此,谣言止于明(明了事实真相)者,也就没有它的容身之处了。毕舸(广东深圳 资深评论员)

来源:长江商报 
   


 
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