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殷国安:争当受医生欢迎的好患者?


2007-09-07 09:08:44         华夏经纬网

  “什么样的患者最受医生欢迎?”(《中国青年报》9月5日)一看文章的题目,就把我吸引住了。我正是一个有慢性病的老年患者,这样的知识真是太重要了。又何况,这是拥有50多万医生会员的丁香园网关于《医生眼中的“聪明患者”是什么样子》的调查,很具有权威性。“朝闻道,夕死可矣”,于是赶快来读全文。

  真是活到老,学到老,学习的结果确实有一种顿开茅塞的感觉。对我教育意义最大的是,调查告诉我们,医生最不喜欢的患者类型依次为:不懂装懂型(29%);直接叫板型(28%);期望过高型(22%)。按照我的理解,患者去看病,“不懂装懂”固然可恶,同医生“直接叫板”就更不对了。倒是“期望过高”的患者也是医生最不喜欢还是第一次知道。许多患者,哪怕到了癌症晚期,生命的尽头,总还希望有奇迹出现。这是其求生的本能,应该是可以理解的,怎么医生居然很不喜欢?

  在这个调查里,也有的结论我还没有理解。医生眼中的“聪明患者”是什么样子?选择“有钱的患者”、“可以给红包的患者”、“有权的患者”、“有医院熟人关系的患者”的医生分别为8%、1%、0%和0%——不知道这跟“聪明”有什么关系。至于说“从本质上看,治病救人是医生的职责所在,病人的经济状况对医生诊疗过程的影响通常很小”。但这只是“从本质上看”的,如果“从现象上看”,医生为上述四种人的服务总比对一个素不相识的农民热情、认真得多。

  读了这个调查,使我们知道了如何争当受医生欢迎的好患者。从理论上说,患者既不能“不懂装懂”“直接叫板”“期望过高”,但也不能“盲从”,不能“完全服从医嘱”,而要患者“自己能够主动参与”,这在操作上还是很难掌握的。

  另外,调查显示,虽然大多数医生不喜欢“有钱的患者”、“可以给红包的患者”、“有权的患者”、“有医院熟人关系的患者”,但也有一定比例的医生持肯定态度,如果自己遇到的正是这一类医生,又如何“做受医生欢迎的好患者”?

  当然,我最想问的是,虽然我们想做一个受医生欢迎的好患者,但就是有差距,医生会如何为我看病?我希望,尽管我“不懂装懂”“直接叫板”“期望过高”,医生还是要认真给我治病。因为,医生无法选择自己的患者,他也没有权利这么做,认真对待每一位患者,是其职业道德的基本底线。医生和患者是需要沟通的,但是,这应该有条底线,就是医疗服务的标准,与患者能否讨医生喜欢无关。这就和商场一样,你无权、无法选择顾客,也不能要求所有顾客都成为受营业员欢迎的好顾客。

  当然,为了有利于沟通,不妨换个角度看问题。可以向50万患者调查一下,“什么样的医生最受患者欢迎?”让医生争当受患者欢迎的好医生,对于医德医风的建设,显然更有好处。

作者:殷国安    来源:中国青年报


   


 


 
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