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刘洪:星巴克召回问题杯伤害了谁


2007-10-17 09:23:50         华夏经纬网

  召回“中国制造”产品,在最近的美国司空见惯。但星巴克咖啡日前的一则召回令,则让我看得很纳闷,也有点郁闷。

  星巴克要召回的是27万只塑料杯,自然是中国造。这是一种中间略鼓的儿童杯,杯子一侧有个凸出的彩色小动物图案。星巴克此番召回的理由是:假如杯子掉到地上,动物图案会破裂开来,碎片易被儿童吞食,裂口则会对儿童造成割伤危险。星巴克说,人们可持杯子到店里退钱,同时,星巴克将提供一杯免费饮料。

  首先,我还是应该充分肯定星巴克对孩子安全的关注。但因这件事牵涉到中国制造,不由不让我敏感的神经又稍微多想了一点。

  我还要承认,中美可能确实在生活习惯上有一些差异。美国孩子多使用塑料杯,因为杯子经摔,不会破。但是,许多美国孩子也使用玻璃杯和瓷杯呀,这些杯子掉落,摔成碎片的可能性也很大。以星巴克这种标准,美国人似乎平时也应注意不要让小孩接触到这些杯子。

  最主要的,还是谁的责任问题。我给星巴克总部打电话询问责任问题,电话那头的星巴克官员的回答很有礼貌且具“外交性”:不能确定是制造错误还是设计错误,鉴于该杯子已不再生产,也不会就此展开调查。或许星巴克说得不错,但按照我粗浅的理解,如果杯子被发现××超标之类的问题,可能确实是中国厂家的责任;但像这样说杯子容易破,那十之八九是美方设计商的责任。

  但很可惜,在这则针对美国媒体和民众(请注意,这是对美国人说的!)的召回令中,除了指出产品是中国制造外,没有任何责任问题的说法。星巴克拒绝回答,许多美国媒体在报道时,也没有深入调查的意思。或者,媒体既已点出“中国制造”,那自然就是“中国制造”问题。

  请原谅我这么抠小细节。在“中国制造”频遭无辜指责之时,责任问题实在是一个大问题。因为对普通美国人来说,他们看报纸、看电视、听广播,得到的最终印象肯定只是“星巴克召回了25万只中国杯子”。又是中国的问题!

  目前的“中国制造”风波,不排除个别是中国厂家的问题,但更多中国厂家完全是无辜受累。比如美泰召回的2000多万件玩具,中国厂家不过是按照样图进行生产而已。等到问题发生了,美泰故意回避,其董事长在国会作证时还强调:他们被中国制造商蒙蔽了。直到最后在多重压力下,美泰才在中国(请注意,而不是在美国!)正式道歉,承认其设计失误给“中国制造”声誉造成了损害。

  其实,美泰的做法,其他许多美国商家何尝不是如此?加拿大经济学家Hari Bapuji就批评一些美国厂家在碰到责任问题时总希望模糊过关,总是把中国当作替罪羊。有位媒体同行说,星巴克的做法可能更让人难以接受,大张旗鼓召回杯子,提供免费饮料补偿,对美国市场的公关做得确实不错,但对可能无辜受过的中国公平吗?


作者:刘洪

来源:大洋网-广州日报
  


 
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