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志灵:权利何时不依附集体声讨就能实现


2007-11-20 09:04:40         华夏经纬网

  今年年初,四川遂宁的游客徐某以“愤怒的老驴”为名在互联网上发表网文,详细披露了自己一家五口在三亚天涯海角景区游玩时遭到的一连串无礼待遇。此事立即引起了三亚市委、市政府的重视,一场整治风暴在天涯海角景区全面展开之后,景区面貌有了很大改善,徐某本人也获得了三亚市“友好使者”荣誉称号。(11月18日新华网)

  将“友好使者”的荣誉称号授予一位普通游客,此举不仅修补了一位普通游客破碎的心,而且那些因这篇网文对三亚旅游环境心存疑虑的游客也会打消些许顾虑,可谓“双赢”,天涯海角景区经过五个月的整改面貌焕然一新,经济效益和社会效益都有明显提升就是最好的证明。

  不过,欣喜之余并非没有忧虑。天涯海角景区的服务失范,并非自“愤怒的老驴”始,但之所以一位普通游客的“牢骚”能够引起如此重视,恐怕很大程度上要归功于互联网传播巨大的影响力。“愤怒的老驴”不过是在一个正确的时间、恰当的场合进行了一次成功的消费投诉而已,一篇影响巨大的网络投诉书,代表的是无数个曾经遭遇同样“待遇”的消费者共同的心声。

  从这个意义上讲,我更倾向于将“愤怒的老驴”视为一个传递外地游客普遍愤怒的符号,而不是一个完整捍卫了自己权利的个体。是集体的力量给了他投诉以及维权成功的机遇,而不是他作为一消费者,理应根据《消费者权益保护法》享有的一系列权利促成了他自己的投诉。

  一旦个体的权利要靠集体的力量才能得以保障和实现时,权利的弱势早已是不争的事实。“愤怒的老驴”固然因一次意外的消费投诉而成为三亚“友好使者”,但并非每次消费投诉都会引起如此轰动效应,自然伴随的是大多数消费者法定权利的阙如,因为并非每个消费者的遭遇都会演变成必须受到重视的公共事件,而现在的逻辑的却是,消费者个体的权利维护很大程度要依附于公共事件才能得以实现。

  如果天涯海角景区不是三亚的“支柱景区”、如果不是一篇普通的“网络牢骚”能够引起足够的群体共鸣……恐怕“愤怒的老驴”也不会这么幸运。现代法治社会从本质上讲是排斥这种幸运的,权利就是权利,它的表达、维护和实现只需要权利人的“依法行事”,而不是频频依附于群体共鸣才能实现。 作者:志灵

 转自:长城在线 (来源:燕赵都市报)
  


 
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