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枣阳市政府投资环境管理通过国际认证
2008-06-17 14:55:21
华夏经纬网
    湖北日报消息(记者李剑军、通讯员李晓军、闫磊)7日,枣阳市行政服务中心公布了27个政府部门上月投资环境管理和服务的考核结果:服务对象满意率91%以上,现场办结率80%以上,重大差错率为0,一般差错率小于0.9%。
 
    对政府部门进行投资环境管理考核,是枣阳市创新行政服务管理体系的一部分。去年5月起,该市在27个政府部门中尝试导入ISO9001:2000国际质量管理体系,依法对其职责、行政审批、执法、罚没等依据进行梳理核定,编制成质量手册、程序文件和作业指导书,对部门工作流程及时限、职能分配、质量方针和目标、群众满意度、工作改进措施等作出明确规定,做到凡事“有人负责,有章可循、有据可查、有人监督”。
    枣阳市ISO9001质量管理体系的引入,既规范了行政管理行为,又提升了行政服务效能。现在,现场办结率由过去的不足50%提高到80%以上;行政事业规费通过电脑程序一律按下限设置,杜绝了收费随意性,仅今年头5个月就帮助企业规避不合理收费600多万元。去年底,一位浙江客商反映某部门违反法律程序,在未告知其法定权利情况下就直接罚款1万元。有关部门查证属实后,立即责令该部门退还了违规罚款。
 
    目前,枣阳市政府的投资环境建设管理和服务工作,已获得国家认证中心颁发的ISO9001国际质量管理体系认证证书,成为我省第一家引入该体系认证的县市级政府。
 

主办单位:襄樊市人民政府台湾事务办公室

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