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新疆电信为用户提供优质服务

2003-03-14 00:00:00
华夏经纬网

华夏经纬网3月14日讯:据兵团日报报道,近年来,新疆电信公司把“用户至上,用心服务”作为企业生存发展的永恒主题,以“推进规范服务,创建文明行业”为目标,把客户满意作为一切工作的出发点和落脚点,不断提高服务质量和水平,受到全疆用户好评。该公司大力推行“五项集中管理”和“五项机制创新”,牢固树立“维护就是服务”的思想,确保为用户提供功能完善、业务齐全、经济实惠的电信服务。自2000年起,新疆电信就建立了完善的三级服务质量监督管理体系,大力推进“首问负责制”和“用户回访制度”,保证各项服务措施的贯彻落实和客户问题的及时解决。在硬件支撑上,公司在全区开通96180总经理服务热线,接受全区客户的监督,并提供咨询服务,在各地州市电信分公司开通180、189免费咨询投诉热线,以及170话费查询电话、171电话改号查询业务。去年,他们投巨资建设1000号综合服务平台,为全区客户提供全天24小时咨询、受理、查询、投诉等全功能服务,从而使综合服务能力提升到一个新的水平。为保证服务质量体系的客观性和科学性,新疆电信公司还建立了用户满意度评价体系。据自治区城调队调查,2002年用户满意率达98%。
  
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主办单位:新疆生产建设兵团台湾事务办公室
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