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5次话费查询结果均不同 用户状告讨要知情权


2003-08-12 13:56:22         华夏经纬网

今年6月,家住天津市南开区复康花园的王文华,在收到中国网通天津通信公司送来的追收欠费函后,便去相关营业网点查询,可令他意想不到的是,5次查询竟得出5个不同的数字。在多次与天津通信交涉未果的情况下,王文华将天津通信公司和其下属单位三分公司告上法庭。

  2002年初,王文华家的固定电话不仅有串音现象,每月电话费中还莫名其妙地多了不少信息费。于是,他多次找通信公司交涉,希望能够查明原因,但迟迟得不到结果。今年2月起,他决定不把问题搞清楚,便不再交电话费。523日,他收到了天津通信公司三分公司寄来的追收欠费函,告之其欠费154.51元,限10日内交付。526日,他去这家公司河北路营业厅交费,让他不解的是,营业员打出的明细上注明的欠费金额已经涨到了18351元,加上半个月的月租费共计19801元,前后相差才几天就多出了435元。王文华百思不得其解,随后,他又到不同的营业网点查询,得到的结果分别为9651元、9695元、19845元。

  在王文华的家中,记者看到床上堆的都是各营业网点打出的电话清单。王文华说,一个多月来,他几乎天天都去通信公司三分公司和各营业网点,要求对方列出话费清单的各项费用明细,却屡次遭到对方的无理拒绝。王文华无奈地对记者说:“如果当时天津通信公司能把收费的情况给我解释清楚,然后再给我一个明晰的话费清单,把欠的费用一交就完了。可天津通信公司的工作人员在话费清单上弄虚作假的行为和他们恶劣的服务态度伤透了我的心,所以我才一怒之下把它告上法庭,讨回属于自己的知情权。”

  724日天津市和平区法院受理了此案。经过短暂的休庭之后,法官宣布择日再审。王文华的代理律师告诉记者,被告天津通信公司承认自己的工作人员在计费系统操作上存在失误,口头道歉可以接受,但书面道歉暂不接受。

  王文华说,曾有通信公司工作人员对我说,你的话费清单之所以打出不同的结果,可能是计费系统出了故障。但我总觉得这个理由太牵强了,计费系统针对的不是我这一个用户,如果出现故障,那么相信当天会有很多用户的话费出了问题。

  天津通信公司一位不愿透露姓名的负责人告诉记者,通信公司工作人员对话费清单的解释非常清楚,王文华属于典型的恶意欠费。

对于天津通信公司的这种说法,王文华极其愤怒,他说:“说我恶意欠费,我去交费,可是出来好几个费用结果,我按哪个交费好?”(新华网)

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