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全国假日办披露最近一天五起主要投诉及处理情况


2003-10-06 10:48:56         华夏经纬网

  全国假日旅游部际协调会议办公室4日晚间通过中国旅游网发布的“十一”黄金周第4号旅游信息通报透露,从10月3日17:00至10月4日17:00,全国假日办总值班室共接到咨询和投诉电话52个,其中投诉电话30个。

  通报称,对于上述咨询和投诉电话,值班人员都认真进行了协调和跟踪处理。

  全国假日旅游部际协调会议办公室介绍了一些重要投诉的处理情况:

  (一)10月3日19:20,一广东游客在厦门来电话反映,厦门至武夷山一旅游专列因铁路局给旅行社通知的时间有误,导致150人滞留车站。全国假日办值班人员即与铁道部及厦门假日办联系。经紧急协调,全团70%的游客被安排在当晚20:20乘火车赴武夷山,另30%的游客主动要求终止行程,被安排在厦门合佳酒店入住一晚后,已于4日上午返回广州。

  (二)10月3日20:25,一天津游客在上海来电话反映,他参加的由天津大地旅行社组织的赴上海旅游团,因组团社与地接社(上海北方旅行社)发生团款纠纷,游客被放在路边。全国假日办值班人员立即联系上海市和天津市假日办。经紧急协调,组团社已将团款划转,接待社已保证行程畅通。4日上午,全国假日办向投诉的游客跟踪了解情况,游客反映一切顺畅,并对假日办的工作表示感谢。

  (三)10月3日23:00,一安徽游客在北京来电话反映,他参加的由安徽铁路旅行社组织大赴京旅游团,因组团社与地接社(北京富莱茵旅行社)发生团款纠纷,46名游客被滞留在北京东方宾馆大堂。全国假日办值班人员立即联系北京市假日办协调处理。经跟踪了解,至10月4日凌晨1:30,客人已入住房间;4日下午15:00,这批游客已完成在京行程,正在北京西客站准备返回安徽。

  (四)10月4日上午,上海江中新概念旅行社导游在武夷山来电话反映,因地接社(武夷山天立旅行社)送机车辆原因导致误机,29名游客滞留武夷山(经全国假日办向福建省假日办了解,情况为:天立旅行社车辆中途出现故障而派新车,客人因车况不好拒绝上车;后调来机场大巴运客,赶到机场办完安检手续后,飞机舱门已关)。全国假日办值班人员与福建省和上海市假日办联系,要求做好有关工作并协调解决有关问题。由于误机后发生的机票及接待费用等问题处理比较复杂,至10月4日16:00,该事件仍在协调之中。全国假日办又将此情况通报民航总局运输司,希望他们协助处理。10月4日18:00,民航总局运输司告,该批客人机票问题已妥善解决,今晚可飞上海。

  (五)10月4日14:30,一北京游客从太原来电话反映,北京友联旅行社组织的50人团到山西旅游,入住太原经贸宾馆;在3日晚饭后,有10余人拉肚子;到4日上午,共有37人拉肚子,部分人便中有浓血,并伴有低烧。今天在全国假日办总值班室值班的卫生部联络员,立即与太原市卫生监督所联系,责成他们立即将3日晚食物进行控制并化验;同时派人到现场对游客进行调查,对有症状者进行治疗。现部分游客已到医院接受治疗。全国假日办已将有关情况通报太原市卫生局和山西省卫生厅。

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