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民航4月1日起展开航班正点行动


2004-04-28 08:47:39         华夏经纬网

    1、主观延误将给旅客赔偿

    全国民航系统将从4月1日开始全面开展大规模的航班正点行动。对于航班不正常情况,需要航空公司以诚信的原则,告知旅客航班延误或者取消的原因,对于因航空公司主观原因造成的不正常将要求对旅客作出安抚和赔偿。

    2、目前未达国际航班正常率

    民航总局运输司司长李江民透露,此次正点行动主要内容包括:每季度民航总局定期公布航空公司和机场的航班正常率,今年第一季度开始已经实施,行业内部每月定期公布。2月份,民航全行业正点率是79.4%,这一数值还达不到80%的国际航班正常率。另外,各大航空公司每天的航班正常率必须达到80%以上;航班正常率排名靠后、长期不见改善的机场,将被限制安排加班包机飞行;5月份起加班包机将被纳入航班正常统计范围

    3、延误4小时可能安排餐食

    目前对于航空公司自身主观原因导致的航班不正常,在安抚、补偿方面,将可能按照国际上比较通行的做法:延误4小时以上要求安排餐食、住宿;5小时以上赔偿票价的50%;10小时以上按照票款全价赔偿。

    4、上航全国首家实施承诺公示

    3月31日上午,上海航空公司率先向社会公示“顾客服务承诺”,这是上航经民航总局认定,作为民航业服务承诺试点,在我国各航空公司中首家面向社会公示服务承诺。由此开始,我国民航今年将在全行业推行“顾客服务承诺制”。

    据介绍,上航服务承诺覆盖了客、货运服务共25个项目。包括:24小时电话服务、常旅客服务、网上订票服务、售票服务、多等级舱位销售、特殊旅客服务、无成人陪伴儿童、节庆航班温馨客舱、客舱生日贺岁及新婚祝福、机上特殊餐食服务等。

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