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国内航空公司如何抢拼市场


2004-07-05 09:02:46         华夏经纬网

    华夏经纬网75日讯:据新华网报道,作为提供出行服务的航空公司,旅客的青睐决定着航空公司的生存。然而,时时发生的航班延误投诉事件提醒民航,进一步增强市场意识,为旅客提供优质服务,是航空公司在市场竞争中取胜的关键。

    旅客搭乘飞机的目的本是为了节省时间、提高工作效率,航班延误耽误了旅客的行程,浪费了旅客的时间,已令旅客心中不快;而航班延误后,有的航空公司服务不到位,对旅客爱搭不理,甚至恶语相向,更使旅客心中添堵。业内人士指出,造成航班延误的因素很多,一是天气等自然因素造成的延误,航空公司为保飞行安全,只能晚点起飞;二是航空公司自身的原因造成的延误,如飞机出现机械故障、飞机调配出现问题等;三是空中流量饱和,空管对飞机起飞进行控制。除了天气、空管因素外,近年来,由航空公司本身原因造成的延误呈上升趋势。我国的航空公司从计划经济中脱胎而来,近年来,在社会的广泛关注中,民航骨干航空公司从民航总局属下脱离出来,经过重组,成为独立经营的市场主体。但有些航空公司管理仍然比较粗放,在航班数量越来越多的情况下,尚未建立起有效预防和处理航班延误的运作体制和工作机制。

    实践证明,航空公司只有走近市场、走向大众,才能拥有无穷的活力。如今的市场已经发生了重大变化,乘坐飞机已经不是少数人的“贵族”消费,越来越成为普通大众的消费方式。面对新的市场形势,航空公司只有树立“以人为本”的思想,放弃原来的“贵族”架子,转变观念,把自己放在市场中重新定位,切实纠正重经济效益轻服务质量的倾向,才能更好地满足旅客的需要。

    目前,国内民航市场竞争日趋激烈,各大航空公司在强大压力面前拼抢市场。民航总局加大了开放力度,外国航空公司也对中国民航市场虎视眈眈。市场风起云涌,究竟谁主沉浮?谁将在竞争中被淘汰?决定权掌握在消费者手中。能够提供优质服务的航空公司,才能赢得旅客的青睐,赢得市场。相反,一家经常航班延误的航空公司,旅客是不会再买它的机票的。只有坚持“以人为本”,真正想旅客所想、急旅客所急,建立科学的运作体制和工作机制,才能做好航班正常工作,向社会交出满意的答卷。(完)

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