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全国建成千条消费者满意街
华夏经纬网   2000-12-11 00:00:00   
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人民日报海外版消息 现在,当人们走进北京王府井商业大街时,不仅在优美的环境里能享受到商家周到的服务,还可放心大胆购物,因为街上每个店家都严把进货关,一旦有假货,消费者可立即举报很快得以解决。如今,像王府井这样令消费者满意的大街,全国已建成1236条。为在流通领域打击制售假冒伪劣商品行为,1999年12月,国家工商行政管理局提出在2000年内创建1000条“打假维权、消费者满意街”的目标。在创建活动中,各地创建领导小组对所管辖街区的经营者普遍建立了“一户两档”的经济户口,加强了对经营者的动态监管;积极引导商家制定了商品进货、售后服务、消费纠纷处理等内部管理制度:要求严把进货、入库、上柜“三关”,堵住假冒伪劣商品进入市场的渠道,对消费者投诉要做到“小问题不出柜组,一般问题不出店,大问题不出街。”为解决以往消费者投诉难的问题,创建街区在大中型商场建立了“12315”网络的联络点或受理申诉点,大街上专门配备了“12315”巡查车。许多地方还聘请当地人大代表、政协委员担任创建活动的义务监督员,发动社会力量参与维权打假活动。据了解,各地开展创建“消费者满意街”活动以来,创建后街区的投诉比例大幅度下降,有些地方甚至是零投诉;投诉解决率达100%;企业营业额提高了10%至20%。各街区出现了礼貌待客的多了,与顾客争吵的少了;守法经营的多了,欺诈顾客的少了;遵守诚实信用商业道德的多了,因商品或服务问题投诉的少了等“三多三少”的现象。(完)

 

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