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日航递交“日航事件”调查报告 中国消费者不满意
华夏经纬网   2001-03-13 00:00:00   
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中新社北京三月十二日电:日本航空公司今天下午向中国消费者协会递交了《关于日航JL782航班中国旅客投诉之件的情况调查报告》最后一部分。日本航空公司北京办事处首席代表青山俱秀把调查报告最后一部分同时交给中国乘客代表魏子忠,并且代表日航对中国消费者表示道歉。据介绍,中消协、日航、中国旅客代表三方,今天就下一步调解达成三点共识:一、在中消协主持下进行事实公开调查确认。二、由于乘客人多且分散,公开调查确认时间由消费者确定。三、中消协负责督促日航抓紧时间解决问题。按照承诺,日航分别于本月五日、九日和今天,将调查报告的一、二、三部分交给中国消协和中国消费者代表。第一部分是中国乘客购票、下飞机的调查情况;第二部分是进入日本机场大厅的调查情况,第三部分是候机、转机的情况。参加今天日航递交调查报告联系会的中国三位乘客代表魏子忠、许致军、李颖在会上指出,日航前两部分调查报告,只是流水帐的罗列,回避问题,不承担并推卸责任。日航说此事件服务无问题,只是应对不利,造成中国乘客的误解。魏子忠认为,日航的这种调查,无解决问题的诚意。他们表示很气愤。日航代表王晓滨表示,对中国乘客的看法需要有事实确认的过程。他同时称,日航无意拖延解决问题的时间。本次“日航事件”中国乘客投诉总代表李浩说,日航调查报告的第二部分不属实,中国乘客没有得到一条毛毯,也没有一百多条椅子;所提供的示意图更是与事实不相符。他说,此事件欢迎中消协进行调解,但是,不放弃诉诸法律的权力。中消协有关人士表示,在调解失败后,支持中国乘客诉诸法律。

 

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