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日航总裁今天将在人民大会堂向中国乘客道歉
华夏经纬网   2001-07-30 00:00:00   
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中新网北京7月30日消息:备受国人关注的“日航事件”,经过乘客代表和日航代表长达5个多月的谈判和沟通,日航总裁30日上午将在人民大会堂向国人作正式道歉。中日双方代表昨天签署了和解协议,日本航空公司表示向中国乘客道歉并给予适当的和解金,中国乘客代表则表示接受日航的正式赔礼道歉。在双方发表的共同声明中,日本航空公司承认其应对紧急情况措施不利,对中国乘客服务以及解释和投诉处理不周,致使2001年1月27日日JL782航班的中国乘客产生不满。日航声称,日航对中国乘客缺乏了解,与中国乘客主动沟通不够,是导致本次投诉的重要原因。日航应努力加强与中国乘客和社会的交流,采取措施努力改善对中国乘客的服务质量。中国乘客代表则认为,中国乘客无论是通过中国司法程序还是通过双方和解的方式解决此次纠纷,其目的都是为了改善中国乘客今后走出国门的待遇。中国乘客对日航后期所采取的解决此次纠纷的诚恳态度表示欢迎。据日航代表介绍,此次事件发生以后,日航已在其相应的航班上,增添了一名中国乘务员并开始提供开水,在相关机场则增设了中文标识。

 

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