新闻 大陆新闻
四大国有商业银行20%优质客户流失
华夏经纬网   2002-08-03 00:00:00   
字号:

华夏经纬网8月3日讯:据中新网报道,胡建生是国家信息化测评中心的副主任,最近他突然想把单位开立账户的银行换了。他对北京青年报记者解释说,国有商业银行的一次遭遇让他很失望。据胡描述,7月31日下午他到与自己办公室一墙之隔的某国有商业银行存钱,由于柜台工作人员认为他用护照存钱登记身份证号的要求违反政策,而胡先生认为自己没有违反政策,是银行服务太差。拿着20多万元现金的胡先生原先觉得自己应该是银行的客户,护照是国家认可的身份证明,其上既然登记有身份证号码为什么不能用?而且银行的工作人员始终态度生硬,使他一点儿被服务的感觉都没有,想到自己单位800多万元的账户就开在这家国有商业银行,他说除了向这家储蓄所的上级投诉以外,还能做的就是再也不跟这家银行发生关系了。在麦肯锡公司最近公布的一项调查中显示,目前工、农、中、建四大国有商业银行约20%的最优质客户已经将其最主要的银行关系转移至其他银行。该报告分析说,“政府现行法规导致中国的银行提供的产品和利率基本雷同,所以这些客户的转移或流失显示了他们对银行现有服务的不满。”麦肯锡的调查发现,富裕客户对银行的忠诚度要低于其他客户群,他们总是不断探索更好的选择。73%的受访者相信,在购买金融产品时,花时间货比三家是值得的,亚洲其他国家在这一问题上的平均水平是56%。而国内富裕客户群在总体数量上平均每两年翻一番,这一群体占中国个人存款总额的50%。对此,市场人士认为这是向传统的国有商业银行发出警告。虽然有些国有商业银行将自己的业务定位在“大公司、大零售业务”,但是随着国内经济持续多年的迅速增长和家庭收入的上升,中等收入以上的家庭应该是许多金融产品的消费主体,这个客户群体目前正在迅速增长,他们将为银行带来一半甚至更多的利润。专家认为,服务将是一种客户意识的体现。对于这个群体的笼络除了服务态度的变化以外,技术手段的更新也将是一个重要任务。但是,面对这个突然出现并迅速增长的市场,股份制商业银行也并不比国有商业银行占优势。缺乏客户关系管理系统、缺乏掌握国际金融交易工具的人才的现象在国内银行普遍存在。在国有商业银行碰壁的胡先生曾经撰写过有关银行业信息化改造的报告,他对国内银行客户管理系统的落后表示深切的担忧,他表示,国内银行尤其是国有商业银行在观念上还不能把客户放在首位,就更谈不上花大价钱引入客户管理系统。在金融市场的重新划分过程中,消费者的需求会比金融政策更早地起作用。

 

责任编辑:

共1页
  网友评论 更多评论>>>
  网友: 密码:   
 
 
 
  已有( ) 条评论 剩余 字 验证码:    
 
相关文章
   
热门点击
  更多
还没来得及告别多日雾霾天,我国北方多地遭遇大范围沙尘天气,空气质量"爆表".
第90届奥斯卡颁奖礼举行,《水形物语》拿下4个奖成最大赢家。
精彩时评
 
·民俗活动也得系好“安全带”
·不交棺材就处罚,于法无据
·外卖平台有责任防用户隐私被卖
·张灿灿:杜绝考试泄题不能只靠司法打击兜底
·陆进红:面对刷屏故事应保持质疑精神和理性
·赛龙舟不穿救生衣的警示
·一带一路增国家负债属无稽之谈
新闻推荐
  更多
·世界读书日:台湾各地鼓励民众爱阅读、享生活
·就业还是创业?820万高校毕业生的“选择题”
·你在网络这头订外卖 送外卖的却订了你的隐私
·美国会众议长不寻求连任 前司机想“接替”
·英国王室:凯特王妃安全产子 婴儿重3.8公斤
·朝鲜中止核导试验引发国际社会积极反应
·韩朝就首脑会晤行程等具体安排达成一致
精彩博文
 
·[我心飞扬] 美“台旅法”生效 对蔡当局不是“好果子”
·[袁周]特朗普签署“台旅法”开启潘多拉魔盒 须丢掉幻想
·[贾永辉]融合发展 汇聚起两岸和平发展强大正能量
·[阳光不锈]网信办整顿娱乐八卦账号 “全民星探”等被关
·[宠辱不惊]地铁设女性车厢防色狼? 大声说“不”更有效
·[坐看云起]各国考试防作弊啥招? 印度高科技韩国查厕所
·[我心飞扬]观察:柯文哲的无常 加速台湾政治生态恶化
华夏周刊
  更多
新闻排行
   
北京未来三天天气晴暖 五一假期前期气温逼
吴茂昆说谎成性遭批 国民党:不适合当"教
国台办:国民党台商代表联谊会成员在京将拜
反对深澳电厂“公投” 国民党递交9000
出国看病患者分享其海外就医实感
浙大博导“内丹修炼者”实验被叫停 未通过
李锡锟宣布参选台北市长 诉求泛“在野”力
土拨鼠MARMOT碳纤维自行车品牌析共享
世界顶级高端MARMOT土拨鼠自行车领导
赏樱团车祸事故33人死 "蓝委"要官员负
  图片新闻   更多
  精彩视频   更多
新闻中心
大陆新闻 | 台湾新闻 | 港澳新闻 | 国际新闻 | 综合新闻 | 图片新闻 | 热门点击 | 重大新闻 | 滚动新闻 | 国台办新闻发布会 | 热门评论 | 新闻说吧
媒体时评 | 看 世 界 | 国际热点 | 港澳风情 | 大陆人看台湾 | 社会广角 | 酷文辣评 | 星闻情报站
---华夏经纬网版权所有---