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中消协半年盘点: 投诉总量减少 六大顽症突显
华夏经纬网   2002-08-13 00:00:00   
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华夏经纬网8月13日讯:据中新网报道,中国消费者协会昨天公布的《二○○二年上半年全国投诉情况分析》表明,上半年全国消费者投诉情况有三大特点:一是投诉总量下降,解决难度增加,六大顽症难消。分析显示:上半年共受理投诉309231件,解决296678件;为消费者挽回经济损失达28287万元。据经济日报报道,中国消费者协会投诉部官员表示,上半年全国消费者投诉情况有三大特点:一是投诉总量下降,解决难度增加,具体表现为投诉量下降8.9%;政府罚没款上升21.8%;来访咨询人次数下降98%,说明全国范围内开展的整顿和规范市场经济秩序活动取得了显著成效。支持起诉上升40.2%,投诉处理难度加大。二是消费者挽回损失增加8.5%。商品房和家用小轿车投诉明显攀升,成为两大难点。其中,房屋投诉达6727件,主要集中在房价高、投诉多、解决难;汽车投诉达1417件,主要集中在举证难、鉴定难、经销企业态度消极不配合。三是投诉反映出目前社会上的六大顽症。表现为伪劣农资危害大;旅游市场导游误购、广告误导等问题突出;洗衣纠纷数量大处理难;邮购、“中奖”陷阱多;中介非法捞钱;移动电话有待规范。

 

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