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去年我国公民出境游投诉泰国最多香港第二
华夏经纬网   2004-03-22 08:08:18   
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华夏经纬网322日讯:据中国青年报报道,去年我国公民出境游投诉目的地主要集中在东南亚及港澳地区,投诉量泰国居首位,香港居第二。

  国家旅游局下属协会日前独家提供本报的“2003年全国旅游投诉情况”显示,一些游客反映,在国内已支付的自费项目款,但到了泰国仍被当地导游强行再收。对香港的投诉则主要集中在,电器购物以次充好、质次价高问题。

  去年上半年因突发非典,游客退团成为投诉焦点。下半年市场恢复,黄金周群体投诉增多,占全年71%,问题集中在国内游。

  去年入境游投诉占1%,出境游投诉占9%,国内游投诉占90%;按被投诉对象划分,60%的投诉指向旅行社,投诉饭店和景点各占的12%;投诉交通占4%;投诉购物占的3%;投诉餐饮的占2%。

  统计显示,国内游方面,组织者被投诉最多的10地是江苏、广东、辽宁、浙江、四川、云南、广西、福建、陕西、湖南,累计投诉量占总数的68%;出境游方面,广东、上海、云南、北京、浙江、四川、辽宁、江苏、福建、广西组织者累计被投诉的数量占85%;入境游方面,云南、广东、福建、四川、安徽5地的累计投诉量占63%。

  对于旅行社的投诉,主要是降低标准、增减项目、导游未尽职责、延误变更行程等违约问题。

  据悉,2003年的理赔金额大幅度下降,比上年下降50%,绝大部分出自旅行社自有资金。 (记者 苏敏)

 

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