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全国假日办“五一”黄金周共接到近千起游客投诉
华夏经纬网   2004-05-08 10:34:20   
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    华夏经纬网58日讯:据中新网报道,记者从全国假日办了解到,从4月30日12点到5月7日下午5点,全国假日办总值班室共接到近千个旅客咨询和投诉电话。

  在这些咨询投诉电话中,重要投诉占30%左右,其中投诉景区秩序和服务质量105起;投诉黑社、黑导、导游诱导游客购物85起;投诉航班延误54起;投诉宾馆、饭店服务态度差、质劣价高52起;投诉公路、水运路况、车况,车辆船只超载46起,投诉铁路列车晚点和服务态度15起,投诉社会综合治安问题12起,其他方面投诉和咨询电话数百起。

  全国假日办新闻发言人何力说,从投诉情况的构成来看,五一黄金周游客投诉呈现两个特点:一是在涉及景区、企业的投诉中,主要是反映服务质量和市场秩序等软环境的问题相对突出;二是重大恶性事件的投诉相对减少。这说明了游客维权意识的提高,也反映了旅游市场中服务环节相对薄弱的问题。这也是我们下一步整顿和规范旅游市场秩序工作的重点之一。

  另外,黄金周期间一些主要投诉目前已经有了一定处理结果:游客投诉辽宁本溪水洞景区六个景点门票捆绑销售的问题,目前景区已经将门票分开销售;苏州三山岛景区围打游客事件、江西省井冈山黄洋界景区工作人员与游客发生纠纷,游客在推搡中骨折;江西庐山旅游景区南门保安殴打游客致伤;湖南凤凰黄丝古城保安打伤游客等事件,经当地有关部门协调,目前这些事件都已经得到妥善解决。

 

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