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什么手机最受欢迎 中国手机品质调查报告出炉
华夏经纬网   2004-05-20 13:17:13   
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    华夏经纬网520日讯:据人民网报道,中国手机市场是块诱人的蛋糕,中外通信厂商为此开足了马力展开激烈的份额之争。通过对这个市场的密切关注,我们发现,就在这些手机巨头热火朝天地打造第三代产品的时候,处在风口浪尖的严峻问题却是正在使用的第二代产品的质量、服务问题,其投诉比重直线上升。本次调查旨在真实、科学地了解中国手机读者的使用状况,反映中国手机市场上的产品质量与服务质量现状,帮助读者和准备购买手机的读者更好的选择手机产品。

    本报组织的此次调查活动从3月16日启动,至今已历时两个月,得到了读者的广泛参与,通过报纸和网络收到全国各地近2500份调查问卷。许多读者来函,对我国众多手机产品的质量、功能、设计、服务等提出中肯意见;被调查的企业也表示,通过这种方式,征集用户对产品的意见,对企业改进工作,将起到非常积极的推动作用。本次调查问卷主要涉及的内容:1、读者对中外手机品牌的看法,包括:最喜爱的品牌,认为什么品牌的手机质量、服务最好等;2、读者目前使用的手机情况,包括:使用什么品牌,什么价位,看中何重附加功能等;3、读者在使用过程中对手机质量和服务的感受,包括:认为手机经常出现的故障,售后服务存在哪些问题等。

    读者最喜爱的品牌:诺基亚

    用户对手机品牌的选择牵动着手机厂商的神经,这次调查结果反映出品牌在市场中的人气。根据本次调查的情况看,前5名厂商品牌是:诺基亚、三星、摩托罗拉、索尼爱立信、西门子。

    诺基亚以其50.4%的绝对人气占据了绝对领先的位置,与其他品牌拉开了不小的距离,成为大多数读者最喜爱的品牌。三星以39.7%的比例,位居第二,在大部分中国人眼里,“韩”流新锐时尚,势不可挡;摩托罗拉以29%的比例,位居第三。这结果一点也不意外,摩托罗拉2003年在中国的发展状况并不理想,但摩托罗拉眼下正准备今年在中国市场上卷土重来,与诺基亚一争高低。索尼爱立信是去年表现较为突出的一个品牌,虽然进入手机市场不是很长,但它在市场进程之快令国内外企业感叹。抢占市场就必须有闪电速度,索尼爱立信做到了这一点,取得了第四名的好成绩。

    夏新在中国市场上取得的成绩是有目共睹的,6.9%的比例位居第七,是国产品牌最高排名。除此之外,几乎所有高呼“已经占据一席之地”的国产品牌在读者心中都没成为“最爱”,许多人认为国产品牌是在没有充足技术的条件下涌入市场。但是这并不证明国产品牌的做法不成功,在“读者倾向于国内还是国外”问题中,40%的人们更倾向于买国产品牌。这表明国产企业的努力已经开始得到回报,其品牌形象正在不知不觉的深入到中国的大街小巷。

    读者目前使用率最高的品牌:诺基亚

    调查显示,诺基亚是当仁不让的领头羊,目前读者使用的手机中31.7%为诺基亚,紧随其后的摩托罗拉、三星和西门子等品牌都在进行着争夺市场份额的较量,市场占有率依次为28.1%、18.2%、8.9%。波导是唯一进军一线阵容的国内品牌,以7.5%的市场占有率位居第五,但是波导与紧随其后的TCL的差距不是很大。国产手机虽然有近20个品牌,然而能真正在市场上站得住脚的也就是波导、TCL、夏新、康佳、联想等少数品牌。TCL、夏新、康佳、联想依次为6.6%、3.8%、2.5%、2.2%。由此看来,即使是国产手机厂商宣扬自己的产品已得到很多消费者的认同,但就以此认定国产品牌的成功指日可待显然是大错特错。粗略算来,国产品牌的真实市场占有率不足40%,或者更少。

    读者认为质量、服务最好的品牌:诺基亚、波导

    调查结果显示,消费者对知名品牌的企业产品质量普遍表示认可,诺基亚、摩托罗拉、三星等品牌形象较好,消费者认可度较高。但是他们认为国内外品牌在这方面差距较小,国外品牌只是个别产品的认可度高于国产品牌。国内品牌中波导成绩斐然,获得25.9%的高分,但拉开其他品牌的差距也越来越小。排名中,TCL、夏新、联想难分高低。

    读者目前使用手机的价格:1000元-2000元

    在很多人的意识里,认为消费市场的档次正在不断提高,真彩、拍照甚至是智能等高端手机已是市场主流。调查发现,目前绝大多数读者的手机价格在1000元-2000元之间。手机本身就是一个通信工具,很多用户不愿意花费巨额资金,购买一些看似超前,实际上并不使用的功能。调查反映出,人们购买手机还是实用为主。但是,随着通信技术的发展也有7%的用户选择了3000元以上的产品。其实,在日渐成熟的市场里,离开手机的质量、功能、以及外观的情况下,单纯的谈价格其实没有多大的意义。

    读者购买手机最看重的因素:质量

    随着我国手机行业的快速发展和消费者消费观念的成熟,人们对产品的质量、价格和品牌的关注程度最高,高达82.5%的人认为手机质量是最重要的;其次是产品的价格,为31.8%;30.6%人们选择了品牌。

    对于厂商费尽心思在外观上的做文章,人们并不看好,手机厂商应深刻了解各个细分市场消费者的消费特征,及时推出适销对路的产品,才能在市场中为自己寻找到生存发展空间。

    读者认为手机最重要的附加功能:彩屏

    应用是手机市场发展的下一个方向,答卷中,被媒体和厂商炒得火热的彩屏、和弦铃声、拍照功能都具有了很大的吸引力,尤其是彩屏获得了很大的成功,49.1%的人们注重这项功能。由此看来人们在购买手机时已不仅仅满足单一的通话功能,各种新功能也开始扮演重要的角色。答卷中,游戏和MP3功能没有想象中那么高的关注度。

    读者最喜爱的外观:三星

    答卷中,三星以44.4%的大比例得到了这项大奖,这与三星经营理念不无关系。三星重点研究的是中国年轻人的时尚品位,因而把目标瞄准注重时尚的高端消费者,通过时尚化形象赢得中国用户的心。

    读者手机最常出现的问题

    在调查问卷中,消费者反映的一个比较普遍的问题是:电池待机时间与说明不符。待机、通话时间不能达到其产品说明书所标称的“超薄电池通话时间多达2个小时,待机时间多达100个小时;标准电池通话时间多达4个小时,待机时间多达200个小时”。有的薄电池充足电后,一般只能打8、9个电话,通话时间总共不超过两个小时,外加收发十几个短信;而厚电池在充足电待机半个多小时后,如果连续通话30分钟左右就快没电了,且手机发热。消费者希望有关部门能够解决一下这问题。其次是,52.6%的读者认为通话质量令人头疼。

    读者认为手机售后服务存在的问题

    很多读者反映手机维修服务不实或质量不过硬,希望有关部门能制定行规,完善手机维修监管,保护消费者的合法权益。

    内蒙古消费者廖先生打来电话说,他前一段时间买了一部夏新电话,半个月就出了故障。他按厂家提供的《维修网点名录》查到了在内蒙古仅有的一家维修点。虽然厂家收回了他的问题手机进行维修,可需要等45天,而且没有备用手机,可手机修好后不出半个月又坏了,这回维修人员提出还的返厂维修,时间还是45天。

    除了手机屡修率坏,服务不到位外等问题外,检测出手机问题、不履行“三包”义务也是令广大消费者比较头疼的一个问题,消费者希望厂商不要推卸责任的呼声较高。

 

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