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南航飞机延误7小时不道歉 25乘客拒登机滞留宾馆
华夏经纬网   2004-07-07 08:17:15   
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    华夏经纬网77日讯:据新华网报道,7月6日,南方航空公司的CZ8909航班(南宁—武汉)因“飞机故障,临时调配”,延误7小时。由于未达成和解,25名乘客拒绝登机,眼睁睁地看着飞机飞走。到23时,乘客才被安排到机场宾馆住宿,将于7日18时30分飞武汉。

    新华社接到新闻线索后,立即指派广西分社记者赶到现场。记者于20时来到南宁吴圩机场二楼候机厅,见到了刚吃完晚饭的5名乘客代表。

    乘客代表陈宏明介绍了事情经过:南方航空公司的CZ8909航班是从南宁飞往武汉,起飞时间是11时30分。但在登机前,乘客从机场广播得知:由于前航段广州—南宁的飞机出现故障,南航正在调配飞机,可能要延误到14时至15时。乘客只好耐心等待。

    到了14时,机场广播说,广州—南宁的航班预计15时20分到,南宁—武汉的航班将于15时50分起飞。可随后广播又说,南宁—武汉的航班被延误到17时50分。

    乘客不解,询问原因,南航南宁机场站负责人李岳智说,是临时调配。乘客又希望南宁机场及南航写一个延误说明。直到17时20分,“延误说明”才写好,还没有盖公章。乘客希望南宁机场盖章,南宁机场地勤服务公司拒不盖章,并将“延误说明”揉成团扔了。

    记者后来从找回的“延误说明”上,证实了乘客的说法,当时“该航班共延误六小时二十分钟”。

    没得到“延误说明”及道歉的乘客拒绝登乘新调来的飞机。眼看起飞时间快到,乘客希望南航机场道歉后就登机。但南航予以拒绝,说乘客不登机,“责任自负”。18时30分,飞机飞走了。

    19时许,乘客对前来的南航南宁机场站工作人员提出三点要求:向乘客赔礼道歉,给予书面说明;对乘客延误作出赔偿;当晚安排飞机回武汉。

    10分钟后,南航南宁机场站负责人李岳智来到乘客候机处表示:以个人的名义口头赔礼道歉;要赔偿通过法律程序解决,南航的延误赔偿标准尚未出台;我们已协调了飞机,你们不登,后面飞机没有了。

    23时,记者通过电话获悉,15名乘客已安排到机场宾馆休息,他们可望乘7日18时30分的飞机前往武汉。

 

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