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内地航班延误纠纷激增 官员指霸机、占机不可取
华夏经纬网   2004-08-03 08:49:49   
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    华夏经纬网83日讯:据中新网报道,针对上海连续发生的航班延误纠纷案件,今日上海市消保委请来了沪上各大航空公司代表、机场代表以及业内行家和消费者代表就“航班延误维权”问题进行座谈探讨。中国民航华东地区市场管理处官员在会上透露,七月份以来中国内地霸机、占机事件已发生了三百多起。该官员表示,霸机、占机行为是违法行为,不可取。

  近期,中国内地各家航空公司航班延误纠纷案,已达前所未有的密度。其中,由旅客霸机、占机而引发的一系列航班延误,不仅耽误了航空公司航班的正常运营,而且影响了机场的正常秩序,给各方都造成很大损失。

  对此,业内专家认为,航班延误时消费者应依法“维权”,航空公司则要重视旅客知情权,尽快如实通报航班延误的情况,让消费者自己选择改航班或等候。同时,国内航空公司还要尽快和国际接轨,在处理航班延误问题上,公司员工若事先接受过心理学培训,则能更好地处理与旅客间的纠纷,化解矛盾。

  上海市消保委秘书长赵皎黎说,诚心相待是航空公司做好与消费者沟通工作的关键。她提醒消费者要用合法、合理的手段来保护自己的权利,而不是用霸机、占机等过激行为去侵害下一个航班旅客的利益。

 

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