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全国假日办:黄金周旅游投诉数量较“五一”下降
华夏经纬网   2004-10-08 13:33:12   
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  中新网10月8日电 据来自全国假日办的消息,从9月30号下午5点到10月7号下午5点,全国假日办总值班室共接到706个旅客咨询和投诉电话,总体数量比今年“五一”期间有所下降。

  央视国际报道称,在这些咨询投诉电话中,投诉电话共有387起,其中投诉景区秩序和服务质量的约占25%;投诉旅行社的占26%;投诉宾馆、饭店服务的约为13%;投诉航班延误约占6%;投诉公路、水运路况、车况,车辆船只超载的约为15%;投诉铁路列车晚点和服务态度的为3%;其它方面约为12%。

  “十一”黄金周投诉问题主要集中在因违反旅游合同而引起的矛盾上,突出表现在旅行社和旅游企业之间,因团款纠纷而损害消费者利益,以及旅行社未经游客同意,擅自更改旅游线路、增加旅游项目等方面。

  全国假日办新闻发言人张坚钟说,对这些投诉情况全国假日办和各级旅游假日办都非常重视,要求旅游企业尽快加强法制观念,要求各类(旅游)企业一定要信守合同,树立服务、质量、效益、秩序的观念。

 

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