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联通四大承诺回应消协 “话费误差 双倍返还”等
华夏经纬网   2005-03-10 08:57:21   
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    电话卡面额最低50元,用户在卡的有效期内打不完造成浪费,这一在中国电信行业存续多年的问题终于有望解决。昨天,四大运营商之一的中国联通在京宣布将推出小面额的移动电话充值卡,其中包括面值30元的移动电话充值卡和20元的长途电话卡。

    除去宣布推出小面额电话卡这一有历史突破性的产品,在距离“3·15”未几的时候,昨日中国联通对外公开作出了“话费误差,双倍返还;短信差错,先行赔付”、“坚决制止消费陷阱”、“服务协议公平诚信”、“电话卡余额,妥善处理”等四项承诺,并从即日起执行。

    中国联通是继上周五中国电信之后,第二家回应消费者协会致函的运营商,从推出小面额电话卡以及作出的一些承诺来看,它的步子要比中国电信迈得更快些。有关充值卡的余额问题是目前电信消费者最为关心的一个问题。此次联通作出表示说,消费者可以转移和继续消费卡内余额,其期限为4个月,即包括90天的“保留期”和30天的“锁定期”。

    不过,联通有关人士也表示,目前提供的多种过期电话卡余额处理方式中,并不包括退现金一种。他解释说,由于现在电话卡在销售过程中经常打许多折扣,给代理商的佣金也有可能不同,因此结算时将存在很多问题,没有办法退现金。这位联通人士同时表示,只要消费者有需求,联通可以发行“随时买随时退现金”的电话卡,只是这种电话卡将无任何折扣。

    联通四大承诺

    承诺1“话费误差,双倍返还;短信差错,先行赔付”———将对提供的移动电话服务可能出现的“错收超长超短话单”、“不该收费的语音提示和免费电话”、“未按业务办理单据中客户选择的业务资费标准收费”、“错收的联通在信业务信息费”等四项计费误差实现双倍返还。其中,对“错收的联通在信业务信息费”实行“先行赔付”。

    承诺2“坚决制止消费陷阱”———将严格禁止自有业务未经用户同意默认开通并收费的行为。联通将采取先进的技术手段和严厉的管理措施,大力清除“短信信息费”等代收费项目的默认开通和违规收费。

    承诺3“服务协议公平诚信”———服务协议中将不会出现“只有电信业务经营者单方享有对电信服务协议的解释权”、“用户因电信业务经营者提供的电信服务受到损害,不享有请求赔偿的权利”等不对等条款。

    承诺4“电话卡余额,妥善处理”———推出更低面值的电话卡,并将加快技术改造的进度,通过有效技术手段,为客户使用完卡内余额提供方便。(张念庆)

    来源:北京青年报 转自:新华网

 

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