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信息产业部今年将重点监管电信服务和手机投诉
华夏经纬网   2005-03-16 09:52:08   
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    新华网3月15日电 (记者 赵晓辉)中国信息产业部电信管理局15日说,电信服务、手机投诉等将成为其2005年的监管重点。

    信息产业部电信管理局副局长韩夏说,今年信息产业部将出台电信服务规范网络测试方法,继续利用技术手段监督抽查网络质量,进一步改进测试技术手段,扩大业务抽查范围。对新出现的电信业务用户反应的热点问题,及时制定相关问题,解决现有政策空缺问题。韩夏说,信息产业部将推动相关企业尽快实现全面提供市话详单查询服务,以满足广大用户明明白白消费的愿望。

    针对手机质量投诉较高的问题,信息产业部争取在年内使手机质量投诉问题明显改善。韩夏说,一方面要根据质量投诉、售后服务等综合情况建立手机厂家新信用等级制,对产品投诉率居高不下的厂家进行通报批评。另一方面,加强对手机“贴牌”产品质量进行管理,维护广大消费者的合法权益。

    同时,信息产业部今年还将进一步完善优化申诉体系,协调共同机制,加强研究对重大突发性、恶性事件快速申诉的机制。

    韩夏说,2005年的电信服务监管工作仍然要遵循确定政府监管、企业自律、社会监督的原则,广泛发动和利用社会各界力量,敦促包括增值运营商在内的电信企业全面提高服务质量。

 

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