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宜家召回“夺命柜”背后是5000万美元赔偿
华夏经纬网   2017-11-29 13:58:05   
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    最近,瑞典家具零售商宜家宣布,在美国和加拿大召回1730万个抽屉柜,原因是这款抽屉柜的站立不牢固,幼儿拉拽抽屉,会导致抽屉柜翻倒,造成幼儿丧命。

  目前已经有8位幼儿因这个柜子而丧命。美国消费品安全委员会认定这款抽屉柜存在安全隐患,宜家迫于压力,在美加两国宣布召回。

  中国媒体发现,宜家这次召回并不包括中国。他们只是宣布,顾客可以从宜家官网免费获取防翻倒工具包。但这样的举措显然不能让人满意。毕竟,很多消费者买到柜子后,并不会关注宜家新出的安全措施,隐患依然存在。

  很多人对宜家的做法感到愤怒。美加幼儿的生命宝贵,中国幼儿的生命就不值得重视吗?很多人把这种差别视为宜家的歧视。

  从美加召回抽屉柜是不想陷入诉战泥淖

  这种解读当然是很浅的——宜家是欧洲企业,他们赚中国人或美国人的钱是没有区别的。宜家在英国也没宣布召回,他们也歧视英国人?很显然,差异化的补救措施,是有现实原因的。

  2014年到2016年,美国3个幼儿因宜家问题抽屉柜翻倒而死亡。2016年的年底,这场官司宣布结束,宜家和3名幼童的家属达成和解协议,向3个家庭一共赔偿5000万美元(约合3.5亿元人民币),平均每位儿童家属拿到1600多万美元。

  天价赔偿显然是宜家为摆平官司而做出的退让。除了赔偿,宜家还同意向三家儿童医院和一个基金会捐款,同时还要投入资金在电视和网上宣传这类家具有致死的风险——宜家简直被勒令着砸自己的招牌。

  法官虽然没有判决,这份和解协议显然说明了宜家的认输。之所以认输,乃是因为宜家不愿陷入持久的讼战,那样会极大影响它的品牌形象。美国是判例法国家,一旦这个官司输掉,此后再发生类似的事故,也要照价赔偿。宜家想要速战速决,于是签订认输协议。

  促使宜家认输最根本的因素,是他们法律层面上的不利。站立柜一类的产品,美国和加拿大有明确的安全标准,产品不仅要能“自由站立”,即使抽屉打开,抽屉载重达50磅(约45斤)的情况下,仍能保持“站立”,不会翻倒。

    这样的标准太高,宜家从陷入官司起,就知道这个重大不利。因此,宜家在全美范围内寄送免费工具包(用于把家具固定在墙上),但截至2016年5月,它只寄出30万份,跟2900万件的总召回量相比,还差得很远。进一步补救措施,就是宣布召回。

  最开始,宜家的召回政策只针对美国和加拿大两国,就连英国也没召回。因为,按照英国法规和欧盟标准,这些抽屉柜符合“稳定性”等安全要求。中国也是如此,2016年面对质疑的时候,宜家回应:符合中国国家标准中的家具力学性能实验——柜类稳定性的标准。

  不召回中国市场抽屉柜因其符合中国标准

  宜家的发言不假,不过还是遭到中国媒体炮轰,国家质检总局也约谈了宜家。迫于压力,宜家宣布召回1999年至2016年期间的此款抽屉柜。

  这次约谈和召回,并非法律意义上的正式行为。国家质检总局没有认定宜家产品存在质量缺陷,工商部门负责人说:“此次召回或属于企业主动召回行为,因产品符合国家强制标准,但存在隐患,因此由企业自主召回。”

    这就不难理解,宜家对于这款产品的召回并没有热情。他们一边迫于压力召回有隐患的家具,一边在门店售卖。宜家中国的负责人说:“召回不等于停售。”因为这款产品是符合中国标准的,召回不召回,完全看企业自行的判断。

  在美国,宜家销售这款抽屉柜已经超过1700万台,出事的只有8次。在中国,这款宜家抽屉柜的销量非常好,已经售出160多万台,没有发生过致幼儿死亡的案例。从安全系数来说,这款产品的现实威胁,并没有媒体渲染的那么大。随着宜家补救措施到位,安全水平还将大大提高。如果真出事,按照中国法律的赔偿标准,宜家也不是不能接受。

  文 | 陈兴杰

 

来源:新京报

 

责任编辑:王永昂

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