|
铁道部要求暑期客车供水充足
严禁断水卖饮料
7月中旬,全国铁路迎来暑期客流高峰。铁道部近日要求,旅客列车供应开水要及时、充足,严禁断水卖饮料。铁道部要求,铁路各单位保证车站和库内上水设施完备、性能良好,各上水车站要严格执行上水作业标准,不能以任何理由拒绝给客车上水,较大车站要坚持为过往列车旅客免费供应开水,站车餐饮部门严禁出售无生产厂家、无出产日期、无保质期的“三无”食品
。
铁道部要求切实解决铁路客运服务存在的突出问题
铁道部要求,各上水站要认真做好旅客列车上水工作,旅客列车要保证供水设备良好,及时供应开水,努力实现热情服务、周到服务和微笑服务,对节日期间发生的极为恶劣影响的旅客投诉,一经查实要严肃处理,临时客车乘务班组必须保证列车长、乘警长、业务员、检车长、餐车领班等重要岗位由专业人员担当,严格执行列车出库上线标准,保证车辆内部各项设备齐全、质量良好,对候车室、广场、站车厕所等重点部位,做到随脏随扫,严格执行有关厕所放置卫生纸、卧具一人一换等规定。
大连火车站用人性化打造铁路服务新形象
大连火车站的人性化服务首先从旅客的视觉感受做起。以往,身着铁路制服的车站工作人员“抗肩牌”“戴大盖帽”,在旅客眼中是“管理者”的形象。有些人甚至一看“大盖帽”就不舒服,无形中就在车站员工和旅客之间竖起一堵看不见的墙。大连火车站的领导大胆的决定服务第一线的员工摘下大盖帽、脱掉肩牌服,换上了色彩明快、富有亲情的养眼靓装。
铁道部政府网站正式开通
实现政务公开
铁道部政府网站致力于宣传贯彻国家有关铁路的法律、法规和方针政策,宣传铁路跨越式发展的战略思路及铁路各项工作取得的成就,实现政务公开,推进依法行政,树立铁路服务于社会、服务于人民的形象。 |